Customer Success Specialist - Terapia

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.

Poszukujemy osoby na stanowisko Customer Success Specialist, która zajmie się klientami korzystającymi z platformy ZnanyLekarz Terapia, która łączy pacjentów z terapeutami oferującymi konsultacje zdalne. Będziesz prowadzić onboarding, odpowiadać na pytania i wyzwania klientów, wspierać procesy związane z churnem oraz pomagać w usprawnianiu produktów. To rola dla osób lubiących różnorodność, kontakt z klientem i rozwój w obszarze Customer Success oraz pracy projektowej.

Czym będziesz się zajmować?

• Onboardingiem i edukacją: czyli prowadzeniem szkoleń wdrożeniowych oraz webinarów dla nowych klientów, a także tworzeniem dla nich materiałów o tym, jak skutecznie budować widoczność i pozyskiwać pacjentów.

• Aktywnym wsparciem użytkowników: czyli stałym kontaktem (wideo, mail, telefon), pomocą w optymalizacji ich profili oraz samodzielnym zarządzaniem zadaniami i zgłoszeniami w systemie CRM HubSpot.

• Dbaniem o jakość bazy i retencję: czyli monitorowaniem satysfakcji klientów, szybkimi reakcjami na ryzyko rezygnacji (churn) oraz dbaniem o wysokie standardy (od pomagania słabszym profilom po asertywne kończenie współpracy).

• Kształtowaniem samego projektu: jesteśmy na wczesnej fazie, cały czas się uczymy i dostosowujemy, dlatego zbieranie feedbacku i Twój głos będą miały realne znaczenie dla kierunku, w jakim rozwija się Terapia.

• Współpracą w super zespole: codziennym działaniem w dynamicznej, szczerej i bardzo otwartej ekipie, z którą wspólnie będziesz ulepszać nasze procesy i produkt.
  
  

Czego oczekujemy:

• Doświadczenia w zdalnej obsłudze klienta - wychodzącej i/lub przychodzącej, w różnych kanałach komunikacji.

• Pierwszego doświadczenia sprzedażowego lub posprzedażowego – prowadzenie rozmów z klientami, zadawanie pytań, aktywne słuchanie, radzenie sobie z obiekcjami.

• Proaktywności – samodzielnego podejmowania działań, dzielenia się wnioskami i wpływania na procesy.

• Wielozadaniowości i otwartości na różnorodne wyzwania oraz produkty.

• Umiejętności organizacji pracy i priorytetyzowania zadań – elastyczności w ustalaniu kolejności działań.

• Proklienckiego podejścia połączonego z asertywnością – umiejętności odmawiania w rozsądny sposób.

• Chęci do rozwoju i angażowania się w nowe projekty, zapału do działania i ciekawości w pracy projektowej.

• Podstawowych umiejętności technicznych i języka angielskiego na poziomie min. B1.

Co możemy Ci zaproponować?

• umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony),

• wynagrodzenie podstawowe 6500 zł brutto i premię miesięczną 2300-2500 zł brutto uzależnioną od realizacji celów,

• pracę zdalną, od poniedziałku do piątku w godzinach 8 - 16 lub 9 - 17,

• dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów), a później wsparcie buddiego i Team Leadera,

• dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin,

• bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,

• dofinansowanie karty Multisport,

• ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej,

• niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki).

Do zobaczenia w procesie rekrutacji! :)