Customer Experience & CRM Manager

WE ARE BIP Red!

BIP Red è il Creative Technology Studio di BIP, società di consulenza direzionale e strategica presente in oltre 20 Paesi. Da oltre 20 anni il team BIP Red, composto da più di 400 professionisti, integra creatività, design, tecnologia e change management per tradurre ambizioni complesse in una crescita misurabile. 
Il nostro contributo si fonda sulla capacità di accompagnare le organizzazioni in percorsi di evoluzione sostenibile, coniugando innovazione tecnologica e trasformazione delle persone. Interpretiamo mercati e comportamenti per guidare processi di cambiamento, progettiamo brand, esperienze e modelli organizzativi, sviluppiamo leadership e competenze, e realizziamo prodotti e piattaforme centrati sulle persone. Per BIP Red, infatti, la trasformazione non riguarda unicamente ciò che le aziende fanno, ma il modo in cui le persone lavorano, collaborano e generano valore, con l'obiettivo di produrre impatti concreti e duraturi.

Per supportare la crescita della nostra area, siamo alla ricerca di un/una Manager che guidi i percorsi di evoluzione della relazione con i clienti, dell'engagement e della customer centricity, assumendo la responsabilità di progetti complessi, team e relazioni con il cliente.

Quale sarà la tua sfida?

Avrai la responsabilità di guidare progetti di marketing, customer experience e CRM per clienti di diversi settori, dalla definizione della strategia all'implementazione, assicurando qualità dei deliverable, solidità della relazione con il cliente e raggiungimento degli obiettivi di crescita, fidelizzazione e miglioramento dell'esperienza cliente.

In particolare, ti occuperai di:

• Guidare la definizione e l’implementazione di strategie di Marketing, CRM e Customer Experience, traducendo gli obiettivi di business in roadmap e piani operativi;

• Gestire progettualità complesse e stream di lavoro, coordinando team multidisciplinari e garantendo qualità, tempi, budget e risultati;

• Supervisionare l’analisi di customer journey, bisogni degli utenti e punti di contatto, orientando l’identificazione delle priorità e delle opportunità di miglioramento;

• Disegnare e governare iniziative di customer engagement, loyalty, retention e comunicazione omnicanale;

• Definire framework di misurazione, KPI e modelli di monitoraggio, trasformando dati e insight in raccomandazioni strategiche per il cliente;

• Gestire la relazione con stakeholder senior business, marketing e tecnologici, facilitando decisioni e allineamento nei programmi di trasformazione customer-centric;

• Contribuire allo sviluppo dell’area attraverso la gestione delle opportunità commerciali, la preparazione di proposte e la crescita delle persone del team.

Sei in grado di:

• Definire una visione strategica e piani d'azione orientati alla crescita e alla valorizzazione della customer base;

• Assumere piena ownership di progetti, risultati e relazione con il cliente, anche in contesti articolati e ad alta visibilità;

• Tradurre dati, insight e trend di mercato in raccomandazioni strategiche, business case e priorità di intervento;

• Disegnare ed evolvere customer journey, programmi di engagement e modelli operativi, integrando processi, persone e tecnologie;

• Comunicare e negoziare efficacemente con interlocutori executive, anche in inglese (livello B2 minimo);