Coordonnateur bilingue des relations clients - Télétravail (Canada) ASG

À propos de nous

Foundever® est un chef de file mondial dans l'industrie de l'expérience client (CX). Avec 150 000 associés à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 des marques les plus importantes et axées sur le numérique. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour soutenir les besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux consommateurs dans les moments qui comptent.

Soutenant plus de 9 millions de conversations clients chaque jour dans plus de 60 langues à travers 45 pays, Foundever combine force et envergure mondiales avec l'approche agile et entrepreneuriale de notre culture fondée par nos dirigeants, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Lauréat du prix Comparably pour la Meilleure culture mondiale en 2024, 2023, 2022 et 2021
Lauréat du prix Gold Stevie pour les Grands employeurs en 2024 et 2022
Nous favorisons une culture stimulante de créativité, de connexion et d'engagement

Pour en savoir plus sur notre culture : Foundever® Stories.

Résumé des responsabilités

Assure le soutien opérationnel quotidien et la gestion du programme.

Compétences en français (écrit/oral) souhaitées mais non exigées.

Responsable de la communication avec le client, ainsi que du développement, de la maintenance et de l'analyse du programme.

Soutient toutes les entités internes concernées en fournissant des informations et des spécifications détaillées.

Point de contact principal pour l'escalade des demandes clients les plus complexes.

Interprète les demandes et détermine la marche à suivre appropriée.

Effectue des recherches pour résoudre les problèmes.

Recommande des améliorations des processus afin de garantir la satisfaction du client.

Assure le suivi pour garantir la résolution des problèmes et la mise en œuvre des améliorations.

Organise des réunions avec le client selon les besoins. Interlocuteur privilégié du client pour le programme. Gère les escalades provenant du client et assure le suivi. Recherche des solutions et suit l'évolution des problèmes ; identifie les causes profondes et les résolutions.

Facilite la remise des rapports. Soumet et diffuse les nouveaux processus et procédures. Traite les demandes des clients dans les délais impartis. Œuvre pour renforcer la confiance du client.

Agit en tant que gestionnaire interne du programme et des projets. Élabore des solutions fondées sur les « meilleures pratiques ». Répond aux questions concernant les processus et procédures. Assure le suivi des nouveaux processus et procédures pour garantir que les changements sont bien compris.

Autres tâches confiées.

Qualifications requises pour le poste

Connaissance du secteur technologique et compréhension de base de la gestion d'entreprise.

Compétences en leadership et capacité à soutenir et encadrer les membres de l'équipe les moins expérimentés.

Capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

Excellentes compétences en communication et en présentation.

Solides qualités relationnelles axées sur la satisfaction client.

Capacité à utiliser un ordinateur pour accomplir les tâches quotidiennes.

Expérience professionnelle

Une à trois années d'expérience dans la vente au sein du secteur ; expérience en gestion de comptes privilégiée.

Formation

Diplôme d'études supérieures (cursus de quatre ans) dans un domaine lié au commerce ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.

Échelle salariale

La fourchette salariale de base pour ce poste est jusqu’à 43,000 $ CA par année. Toutefois, le salaire de base offert peut varier en fonction du lieu de travail, des connaissances liées au poste, de la formation, des compétences et de l’expérience.

Exigences préalables à l’embauche

Les offres d’emploi sont conditionnelles et exigent que le candidat complète et réussisse une vérification des antécédents judiciaires, couvrant toute activité criminelle dans chaque lieu de résidence au cours des sept (7) dernières années.

Foundever® s’engage à sélectionner, développer et reconnaître la meilleure personne pour le poste en fonction des exigences du travail à accomplir, sans discrimination fondée notamment sur la race, l’âge, la couleur, la religion, le sexe, la croyance, l’origine nationale, l’ascendance, la citoyenneté, un handicap ou une limitation fonctionnelle, l’état matrimonial, le statut de vétéran protégé, le statut militaire, l’orientation sexuelle, la grossesse, l’information génétique, l’identité ou l’expression de genre, ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales applicables.

L’entreprise interdit toute forme de discrimination, qu’elle soit dirigée envers les associés, les candidats, les fournisseurs, les clients ou les visiteurs. Cette politique s’applique à tous les aspects de la relation d’emploi, y compris le recrutement, l’embauche, la promotion, la rémunération, les avantages sociaux, la formation, les mesures disciplinaires et la cessation d’emploi.