For Employers

Deutsche Telekom

Contact Center Specialist (2nd level) mit deutschen Sprachkenntnissen

Posted 2 hours ago
2-5 years experience
Apply Now

Please mention DailyRemote when applying

?Not checked yet0100
Resume Match Score

See how much of this job your resume covers, and what’s missing.

Want a recruiter to go through it line by line?

Get professional review

Tailor your resume to this job

One click makes a copy of your resume for this role, scores it against the posting, and proposes edits line by line. Your default resume is never changed.

  • Job match score for this posting
  • Edits you accept or skip, no invented facts
  • Download it when it reads right: TXT free, PDF with Premium

Create a cover letter for this job

Upload your resume and we draft a letter for this exact role, tailored to what it asks for.

  • Tailored to this role
  • Based on your resume
  • Fully editable
AI Summary

The specialist will operate and maintain contact center platforms, including hardware and application-level system administration. They are responsible for troubleshooting complex voice quality issues, managing system updates, and participating in the ITIL-based incident and change management processes.

Job Description

Unser Team betreibt Contact Center Plattformen, wir bieten unseren Kunden Contact Center Lösungen an. Wenn Sie Erfahrung als Systemadministrator haben und offen für den Betrieb von VoIP-Anwendungen sind, bewerben Sie sich um eine Position in unserem Team. 
• Betrieb der Telefon- und Anrufverteilungsanlage des Kunden
• Durchführung von Systemverwaltungsaufgaben sowohl auf Hardware- als auch auf Anwendungsebene
• Erkennen, Analyse und Behebung komplexer Fehler, wie z. B. schwer zu diagnostizierende Fälle im Zusammenhang mit der Sprachqualität und den Systemkomponenten
• Wartungsaufgaben (Firmware-Upgrade, Hotfixes, Patch-Management)
• Unterstützung spezifischer Lösungsteams
• Kontaktaufnahme mit deutschen Kollegen, Systemingenieuren und aktive Teilnahme an technischen Telefonkonferenzen
• Analyse von wiederkehrenden Fehlern, Identifizierung der Grundursache und Lösung im Rahmen des Problem-Management-Prozesses
• Dokumentation der Behebung einzelner Incidents und Probleme, und Aufnahme in die Datenbank für bekannte Fehler
• Aktive Teilnahme am Change Management (Planung und Durchführung)
• Verwalten und Aktualisieren der Systemdokumentationen im Falle von Änderungen
• Willigkeit für Rufbereitschaft

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder relevante Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau B2 oder höher) VAGY
• Erfahrung im Systembetrieb/Systemadministration (Windows, Linux)
• Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz

Vorteil:
• Englischkenntnisse
• Kenntnisse der Telekommunikations - und Contact-Center-Technologien, VoIP
• Kenntnisse in der Verwaltung von Überwachungssystemen (Icinga)
• Kenntnisse von Service Prozessen, d.h. Kenntnisse der ITIL V3 – Incident- / Change- / Problem- / Configuration Management Prozess
• Kenntnisse der CC-Plattform (Avaya, Genesys, NICE, Verint, VoIP)
• Tiefe Kenntnisse der Betriebssysteme (Windows, Linux)
Additional information

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.

Automatically Apply to the Best Remote Jobs

Stop the endless job search. Our AI finds and applies to the best jobs for you.

Try it Now
Keep looking

Similar Jobs

See all Remote Support jobs →

Client Success Manager/Google Ads Specialist for a digital marketing agency

Full Time Canada Support

SAP Support Manager (m/w/d)

Full Time Germany Support

Paid Research Panel for Customer Service Workers - Huntington Beach, CA

Part Time United States Support

Contact Center Associate 3 (H)

Other, Full Time United States Support

Bereavement Support Representative

Freelance United States $23 per hour Support

Operations Technical Support I

Full Time Poland Support
Apply Now

Personalize your Remote Job Search in 3 Easy Steps!

Featuring 220,499+ Jobs in Support

Answer easy questions

Answer easy questions

220,499+ jobs across 15+ categories

Get your best job matches

Get your best job matches

Only hand-screened, legit jobs

Find a remote job faster

Find a remote job faster

No ads, scams, or junk

“I was the first applicant for a remote marketing position that got listed on the company website the same day I applied. Had an interview within 48 hours!”

Sarah J. — Sarah J. · Marketing Manager ★★★★★ Verified