Brokerage Admin Assistant III

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Job Description:

Asistente de Aduanas (Brokerage)

Este puesto desempeña responsabilidades administrativas avanzadas relacionadas con la recopilación, validación y análisis de información proveniente de diversas fuentes, utilizando diferentes herramientas ofimáticas y paquetes de software. La posición está orientada a comprender, clasificar y procesar documentación con base en la normatividad aduanera aplicable a procesos de importación.

La persona en este cargo debe contar con la capacidad de realizar una adecuada clasificación arancelaria, asegurando que los impuestos y cargos de importación correspondientes sean aplicados de manera correcta. Asimismo, es fundamental comprender las prioridades y requerimientos específicos de cada cliente para garantizar un flujo de trabajo ágil, preciso y alineado con sus necesidades.

Este puesto realiza tareas generales de oficina que pueden incluir tratamiento de textos, ingreso de datos, distribución de correos electrónicos, auditoría documental, atención telefónica de llamadas entrantes, servicio al cliente y demás funciones asignadas. Adicionalmente, puede tratar de forma regular con información y material confidencial.

Responsabilidades:

• Gestión administrativa general, incluyendo recepción de llamadas, seguimiento de casos y escalaciones internas y externas.
• Proporcionar información al cliente sobre el estado de sus paquetes y del proceso aduanero asociado.
• Identificar, procesar y solicitar la documentación e información requerida para la presentación ante la agencia aduanal.
• Comprender, clasificar y procesar documentación de importación conforme a la regulación aduanera vigente.
• Realizar una correcta clasificación arancelaria y validar la correcta liquidación de impuestos y cargos de importación.
• Atender peticiones, consultas y requerimientos del cliente de manera oportuna y efectiva.
• Mantener contacto directo con clientes internos y externos para asegurar la continuidad del proceso.
• Auditar documentos y validar que la información recibida cumpla con los requisitos establecidos.
• Apoyar el flujo operativo mediante el uso adecuado de herramientas de oficina y sistemas internos.

Requisitos:

• Profesional o tecnólogo en comercio exterior, negocios internacionales o carreras afines (requerido).
• Experiencia en atención al cliente (preferible).
• Experiencia en procesos aduaneros o de importación (preferible).
• Inglés intermedio 70% (preferible)
• Excel intermedio (requerido).
• Conocimientos de ofimática.
• Conocimiento básico o intermedio en clasificación arancelaria y documentación de importación será valorado.

Habilidades:

• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas.
• Empatía.
• Adaptación al cambio.
• Inteligencia emocional.
• Atención al detalle y análisis documental.
• Capacidad para priorizar tareas según las necesidades del cliente y la operación.
• Capacidad para trabajar en un entorno de producción altamente medido y de ritmo rápido.

Otros detalles:

• Turno: Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 3:00 p.m. (principal).
  Lunes a viernes de 1:00 a.m. a 10:00 a.m.
  Martes a sabado de 1:00 a.m. a 10:00 a.m.
• Modalidad: Remoto.
• Residencia en Medellín (área metropolitana).

Employee Type:
 

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