Bilingual Cruise Reservation Agent

Position: Cruise Reservation Agent

Department: Cruise
Employment Status: Full-time

Reports To: Cruise, Call Centre Supervisor

Location: Remote

Salary Range: $40,000 - $45,000

Role Type: Replacement

Hiring Status: Current hiring

Your Career Opportunity

Your role as a Bilingual Cruise Reservation Agent consists of responding to customer inquiries, processing reservations and modifications, and assisting customers throughout the booking process. You will be responsible for achieving sales targets, contributing to call center KPIs, and identifying opportunities to promote products and services that meet customers’ needs, while consistently providing exceptional customer service and ensuring a positive customer experience.

How You Will Be Spending Your Time

• Generate revenue to contribute to overall objective
• Answer calls in timely, courteous and professional manner
• Provide excellent customer service
• Enforce active selling skills to close a sale
• Process bookings with accuracy and detail
• Consistently meet individual performance targets
• Stays current on products, services, promotions, procedures and technology
• Identify and solve challenges
• Contribute to continuous departmental improvements
• Selling complete multi-destination packages of products “a la carte”
• Ensure file follow-up with suppliers and travel agents
• Ensure follow-up on payments
• Create and ensure follow-up on sales reports
• All other related tasks as required or assigned by management

Specialized Knowledge, Skills, and Attributes Required to be Successful

• Bilingual in French and English (spoken and written)
  • English is an asset for communicating with international and national partners
• Excellent communication skills

• Travel/Tourism school diploma or equivalent related travel industry experience
• Up to and including one year of on-the-job experience and/or performing similar duties required
• OPC/TICO (an asset)
• Excellent customer service skills and interpersonal skills
• Professionalism and patience
• Team player but able to work autonomously
• Ability to work under pressure and meet deadlines

• Capable of managing stress and respecting deadlines

• Excellent selling skills and results driven
• General knowledge in geography
• Knowledge of the travel industry
• Computer knowledge - Microsoft Office and ability to learn new software
• Knowledge of Sabre is an asset

Working Conditions

• Call center environment - remote

• Rotating shift work (Monday - Friday 9:00am-8:00pm ET, Saturday 10:00-4:00pm ET)

• 37.5 hours per week

Crew Advantages

• Competitive salary
• Medical and dental benefits
• 9 additional paid days: 1 birthday day, 5 sick days, 2 personal days, and 1 volunteer day
• Employer RRSP contribution program
• Awesome travel benefits for you, your friends, and your family
• Employee Assistance Program (EAP) for you and your family members

Who We Are

HIS Canada Travel Inc., a division of the H.I.S. Group, is one of Canada’s largest travel companies. Incorporated in 2004, HIS Canada Travel Inc. owns and operates multiple wholesale and retail travel brands. The retail division, including redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, The Travel Experts, Merit Travel, Flights.ca and Cruises.ca offer diverse products to travelers including destination packages, flights and hotels worldwide, excursions and more. The wholesale travel business, TravelBrands, provides a full range of travel products including air, hotel, car rental, cruise and specialty to travel agents and retail agencies throughout Canada. HIS Canada Travel Inc. is a comprehensive one-stop shop for agents and travelers alike. 

Poste: Agent de réservation de croisières

Département : Croisière

Statut d’emploi : Temps plein

Supérieur immédiat : Croisière, responsable du centre d'appels

Lieu de travail : Télétravail

Échelle salariale : $40,000 - $45,000

Type de poste : Remplacement

Statut d’embauche : embauche actuelle

Votre opportunité de carrière

En tant qu'agent de réservation de croisières bilingue, votre rôle consistera à répondre aux demandes des clients, à traiter les réservations et les modifications, et à accompagner les clients tout au long du processus de réservation. Vous serez chargé(e) d'atteindre les objectifs de vente, de contribuer aux indicateurs clés de performance (KPI) du centre d'appels et d'identifier les opportunités de promotion de produits et services répondant aux besoins des clients, tout en offrant en permanence un service client exceptionnel et en garantissant une expérience client positive.

Comment vous passerez votre temps

• Générer du chiffre d’affaires afin de contribuer à l’objectif global
• Répondre aux appels de manière rapide, courtoise et professionnelle
• Offrir un excellent service client
• Mettre en œuvre des techniques de vente active pour conclure une vente
• Traiter les réservations avec précision et minutie
• Atteindre systématiquement les objectifs de performance individuels
• Se tenir informé des produits, services, promotions, procédures et technologies
• Identifier et résoudre les difficultés
• Contribuer à l’amélioration continue du service
• Vendre des forfaits complets « à la carte » comprenant plusieurs destinations
• Assurer le suivi des dossiers auprès des fournisseurs et des agences de voyage
• Assurer le suivi des paiements
• Établir des rapports de vente et en assurer le suivi
• Effectuer toute autre tâche connexe requise ou assignée par la direction

Connaissances, compétences et qualités requises pour réussir

• Bilingue en français et en anglais (à l'oral et à l'écrit)
  • L'anglais est un atout pour communiquer avec des partenaires internationaux et nationaux.
• Excellentes compétences en communication
• Diplôme d'une école de tourisme ou expérience équivalente dans le secteur du voyage
• Jusqu'à un an d'expérience professionnelle et/ou d'exercice de fonctions similaires requis
• OPC/TICO (un atout)
• Excellentes compétences en matière de service client et de relations interpersonnelles
• Professionnalisme et patience
• Esprit d’équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
• Capacité à gérer le stress et à respecter les délais
• Excellentes compétences commerciales et orientation vers les résultats
• Connaissances générales en géographie
• Connaissance du secteur du voyage
• Connaissances informatiques : maîtrise de Microsoft Office et capacité à apprendre de nouveaux logiciels
• La connaissance de Sabre est un atout

Conditions de travail

• Environnement de centre d’appels – travail à domicile
• Horaires de travail en rotation (du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 HE; le samedi de 10h00 à 16h00 HE)
• 37,5 heures par semaine

Avantages pour l'équipe

• Salaire compétitif
• Assurance médicale et dentaire
• 9 jours de congés payés additionnels : 1 jour d’anniversaire, 5 jours de congé maladie, 2 jours personnels et 1 jour de bénévolat.
• Programme de contribution de l'employeur au REER
• Excellents avantages voyages pour vous, vos amis et votre famille
• Programme d’aide aux employés (PAE) pour vous et les membres de votre famille

Qui sommes-nous?

Voyages HIS Canada Inc., une division du Groupe H.I.S. est l’une des plus grandes entreprises de l’industrie du voyage. Incorporée en 2004, Voyages HIS Canada Inc. possède et exploite plusieurs marques de voyages à titre de voyagiste et d’agences de voyages. La division de vente au détail; y compris redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, les Experts en voyages, Merit voyages, Flights.ca et Cruises.ca; propose divers produits aux voyageurs, notamment des forfaits, des vols et des hôtels dans le monde entier, des excursions et bien plus encore. L'entreprise de vente en gros de produits de voyage, TravelBrands, offre une gamme complète de prestations de voyage, y compris les vols, les hôtels, la location de voitures, les croisières et les spécialités aux conseillers en voyages et aux agences de voyages à travers le Canada. Voyages HIS Canada Inc. est le guichet unique le plus complet pour les agents de voyages et les voyageurs.