Analista de Service Desk N1 | Espanhol Fluente

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Analista de Service Desk N1 | Espanhol Fluente que queira aprender e transformar sua carreira.

Horário de 06:00 às 12:20 (SEG/SAB) e na modalidade: 100% remoto

Nesta função você irá: 

• Realize atendimento de primeiro nível (N1) via telefone, chat e chamados.
• Prestar suporte remoto aos usuários.
• Registrar, acompanhar e gerenciar chamados.
• Realizar validações cadastrais e orientar usuários sobre acesso e utilização de sistemas.
• Atuar com reset e desbloqueio de senhas.
• Apoiar na configuração de autenticadores e resolução de problemas de acesso.
• Realizar troubleshooting inicial e solucionar incidentes dentro do escopo do primeiro nível.
• Escalonar chamados para os grupos responsáveis quando necessário.
• Registrar corretamente as informações e ações realizadas durante o atendimento.
• Garantir um atendimento ágil e de qualidade, buscando a resolução das solicitações e a satisfação dos usuários.

Ideal se você tiver:

• Ensino Médio completo;
• Espanhol fluente, com capacidade para realizar atendimento profissional por telefone e demais canais.
• Experiência com atendimento e suporte ao cliente.
• Conhecimentos básicos de informática e tecnologia.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Facilidade para atendimento remoto e resolução de problemas. 
• Organização e atenção no registro e acompanhamento de chamados.

E mais ainda se você se destacar por:

• Curso técnico em Informática ou áreas relacionadas. 
• Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico N1. 
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados. 
• Experiência com atendimento telefônico ao cliente. 
• Experiência com suporte remoto a usuários.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
   

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!
   

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

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