Alternance - Customer Operations Manager

Nous sommes Memo Bank, une infrastructure bancaire conçue pour les entreprises à forte intensité transactionnelle. Notre mission : permettre aux entreprises européennes d’opérer leurs paiements sans friction, en temps réel et à grande échelle.

Nous construisons une infrastructure bancaire moderne, pensée pour transformer les paiements en avantage concurrentiel. Nous voulons éliminer la lenteur, l’opacité et les contraintes techniques qui freinent encore la croissance transactionnelle des entreprises.

Nous recrutons une personne au poste de Customer Operations Manager en alternance, pour rejoindre notre équipe Opérations. Nous cherchons quelqu'un de curieux, rigoureux et à l'aise avec l'écrit, avec un vrai intérêt pour la tech.

Tu travailleras directement avec Jonathan et François, notre duo Opérations, pour assurer le support client et les opérations de back-office de Memo Bank.

À propos du poste

Le rôle

Tu assureras le support de première et deuxième ligne aux côtés de Jonathan et François, sur le même périmètre qu’eux, avec le niveau d’autonomie qui correspond à ton profil.

Au quotidien, tu seras au contact direct de nos clients. Tu verras l'entreprise à travers leurs yeux sur des sujets qui touchent au produit, aux opérations, à la conformité et au commercial. Un excellent point d'entrée pour comprendre comment fonctionne une banque tech de l'intérieur.

Chez Memo Bank, le support client n'est pas un poste d'entrée de gamme : c'est une position stratégique, et nous pensons qu'on peut y construire une carrière solide.

Les responsabilités 

Tes missions seront les suivantes :

Support client

• Traiter les demandes entrantes de nos clients au quotidien (principalement par e-mail, en mode asynchrone) ;

• Assurer un support interne aux équipes commerciales (Account Executives / Account Managers).

Back-office

• Gérer les opérations de back-office : onboarding client, documentation réglementaire (KYC), dépôts et augmentations de capital, saisies administratives, attestations pour les clients, etc.

Documentation

• Contribuer à notre documentation publique, accessible aux clients (aide.memo.bank).

IA & outillage

• Travailler avec l'IA comme copilote au quotidien : tu rejoindras une équipe en pleine évolution de ses outils, dans un contexte où l'IA transforme en profondeur les workflows de support. Une compétence qui te sera utile pour la suite de ta carrière !
  

Vie d'équipe

L'équipe Opérations fonctionne principalement en remote, avec une forte culture de l'écrit et des process asynchrones bien rodés. Nous privilégions une communication claire, documentée et efficace : peu de réunions superflues, les échanges ont lieu au bon moment et dans le bon format. Tu travailleras avec nos outils internes : Slack pour les échanges rapides et la communication informelle, et Confluence pour la documentation, le partage de connaissances et les collaborations plus approfondies.

Tu retrouveras ici plus d’informations sur notre fonctionnement global full-remote.

À propos de toi

Profil recherché

Tu es en Master 1 ou Master 2 (école de commerce, lettres, langues, cursus produit ou tech/web…) et tu recherches une alternance pour l'année 2026-2027.

Tu t'intéresses à la tech et idéalement à la fintech et aux produits. Tu aimes lire, écrire, structurer ta pensée. En mode asynchrone, tu es dans ton élément : tu préfères un message bien formulé à une réunion improvisée, et tu sais t'organiser sur de longues plages de travail.

Tu es curieux·se et tu considères le support client comme une opportunité de comprendre les utilisateurs·ices, d’identifier des points de friction et d’améliorer le produit. Tu cherches à comprendre les problèmes en profondeur pour apporter des solutions pertinentes et durables.

Pour nous, la curiosité, la qualité d'écriture et l'authenticité comptent bien plus qu'un parcours parfaitement linéaire ou une école en particulier. Si tu te reconnais dans cette description, ce poste est peut-être fait pour toi.

Ce qui compte pour nous :

• Tu as d'excellentes qualités rédactionnelles en français (clarté, structure, zéro faute), c'est très important pour ce poste ;

• Tu es naturellement à l'aise en mode asynchrone : dans une équipe remote-first, l'écrit est ton principal outil de travail et de coordination ;

• Tu t'intéresses sincèrement à la tech, et idéalement à la fintech et aux produits bancaires ;

• Tu as un bon niveau d'anglais écrit : une grande partie de nos ressources sont en anglais ;

• Tu es à l'aise avec les outils numériques : un intérêt pour le code ou les outils de productivité est apprécié ;

• Une première expérience en relation client, en remote ou dans un environnement tech/fintech est un plus, mais n'est pas obligatoire.

Note : tu n’as pas besoin de posséder 100 % des compétences listées ci-dessus pour nous écrire. Si tu penses avoir la plupart des qualités requises pour ce poste, à l’exception d’une ou deux, écris-nous quand même.

Ce que nous te proposons :

• Une rémunération à hauteur de 1600€ par mois ;

• Des titres restaurant (Carte Swile) de 10,20€ par jour pris en charge à 60 % ;

• Une mutuelle prise en charge à 80% et une prévoyance prise en charge à 100 % ;

• Un lieu de travail accessible à Lyon, avec un mode de fonctionnement principalement à distance (remote first) ;

• Une culture d’entreprise axée sur la transparence, la confiance, le travail en équipe et l’exigence.

Comment postuler

La candidature

Si tu souhaites nous rejoindre, envoie-nous ton CV et dis-nous en un peu plus sur toi.

Nous n’attendons pas une lettre de motivation formelle. Tu trouveras dans le formulaire de candidature quelques questions qui nous permettront d’en apprendre plus sur toi et de statuer sur ta candidature. Nous valorisons les réponses authentiques !

Les entretiens

Notre processus de recrutement se veut adaptable et réactif.

Voici ce à quoi tu peux t'attendre si ta candidature est retenue :

1. Premier entretien téléphonique avec notre équipe de recrutement (30 minutes) ;

2. Test écrit à faire chez toi à ton rythme (1 heure de travail environ) ;

3. Entretiens avec des membres de différentes équipes (1 heure environ).

Nous avons à cœur d’offrir un environnement de travail inclusif, c'est-à-dire un espace où chaque personne peut exprimer son individualité de manière authentique, sécurisante et valorisante. Nous sommes convaincus que c’est la diversité de parcours, expériences, cultures et perspectives qui fait la richesse d’une équipe, et le succès d’un projet. Nous avons construit un processus de recrutement fondé sur les compétences, dont vous trouverez le détail sur notre blog. Si tu as besoin d’un aménagement au cours de l’une de ses étapes, fais-le nous savoir dans ta candidature ou lors de ton entretien téléphonique.