Agente de Service Desk

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação Remota das 11h00 às 19h12, (seg a sex) com atuação em finais de semanas alternados e folga fixa.

Nesta função você irá:

• Realizar atendimento aos usuários via telefone e chat;
• Registrar incidentes e requisições com clareza e precisão nos sistemas internos;
• Executar orientações e procedimentos de suporte técnico de primeiro nível;
• Auxiliar os usuários na resolução de problemas, conduzindo tratativas passo a passo;
• Direcionar chamados para níveis superiores quando necessário;
• Buscar retenção e resolução dos chamados no primeiro contato sempre que possível;
• Utilizar bases de conhecimento e ferramentas internas para apoio às tratativas;
• Participar de treinamentos, campanhas e ações de melhoria contínua;
• Cumprir escalas, jornadas e metas operacionais estabelecidas;
• Seguir os procedimentos e atualizações definidos pela operação;
• Realizar corretamente os registros administrativos e operacionais necessários.
  
  

Necessário para oportunidade:

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento ao usuário;
• Conhecimento em informática e configurações de sistema operacional e pacote office;

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

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