Wir suchen bis zu 30 Kundenberater Bankwesen (m/w/d)
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AI Summary
Provide first-level support to private banking customers via phone, email, and digital channels regarding accounts, cards, and financial products. Document all customer interactions in CRM systems while identifying sales opportunities and resolving complaints.
Deine Aufgaben
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen
- Telefonische, schriftliche und digitale Betreuung von Privatkunden im First-Level-Support
- Bearbeitung von Serviceanfragen zu Konten, Karten, Zahlungsverkehr, Online-Banking, Baufinanzierungsprodukten und sonstigen Bankleistungen
- Unterstützung bei Problemen mit Zugangsdaten, Transaktionen oder Systemnutzung
- vertriebliche Leistungen (z.B. Up- und Cross-Selling)
- Erkennen von Kundenbedarfen und Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen oder Berater
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen im Rahmen vorgegebener Richtlinien
- Beschwerdeerfassung und -bearbeitung, sowie Kulanzerstattungen
- Dokumentation aller Kundenkontakte in den entsprechenden IT-Systemen (z. B. CRM)
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten gemäß interner Vorgaben und Datenschutzrichtlinien
- Qualitäts- und Prozesssicherung:
- Einhaltung von Service-Standards, Gesprächsleitfäden und internen Richtlinien
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen
Dein Profil
- kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich
- Selbstständige Arbeitsweise und hohe Genauigkeit
- Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft
- Kommunikationsstärke, Empathie, Überzeugungsfähigkeit und Flexibilität
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse in MS Office prioritär Word und Outlook
- Grundkenntnisse in SAP und Excel wünschenswert
Warum wir?
- Home Office
- ein großartiges, unterstützendes Team, das zusammenhält
- eine leistungsgerechte Vergütung - wir wissen was du wert bist
- intensive Einarbeitung und fachliche Unterstützung vor Ort in Hameln
- ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
- betriebliche Gesundheitsförderung mit unserem Partner Hansefit
- unvergessliche Firmenevents für den gemeinsamen Spaß und Austausch
About us
Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen!Die LoyaltyEffect GmbH ist ein Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen und europaweit tätig. Dabei konzentrieren wir uns insbesondere auf die sehr komplexen Prozesse im Marketing-, Sales- oder Vertriebsservice. Unsere Kunden kommen aus unterschiedlichen Branchen. Wir bieten ihnen maßgeschneiderte Konzepte im Bereich Arbeitnehmerüberlassung und Outsourcing, um wiederum deren Kunden glücklich zu machen.
Damit wir deren Ziele und Anforderungen umsetzen können, benötigen wir natürlich deine tatkräftige Hilfe. Daher suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere neue Mitarbeiter:innen in Vollzeit oder Teilzeit, um gemeinsam erfolgreich sein zu können.
Wir haben den Leitspruch "anders. besser. performen." und dieser begleitet unsere tägliche Arbeit. Somit sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das wichtigste Kapital in unserem Unternehmen und die Basis unseres Erfolgs.
Durch flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und unsere lockere DUZ Kultur steht das Miteinander im Vordergrund, denn nur so erreichen wir, wofür wir täglich mit Leidenschaft einstehen.
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