Vergroot je impact in het onderwijs: Customer Success Manager

Customer Success Manager - Nederland

Heb jij een achtergrond in de onderwijssector en de ambitie om jouw impact te vergroten over honderden scholen en onderwijsinstanties? Ben je gepassioneerd om onderwijsprofessionals te helpen schoolverzuim aan te pakken met behulp van technologie? No Isolation is op zoek naar een Customer Success Manager met jouw ervaring om ons team te versterken.

We winnen gestaag terrein in Nederland. Steeds meer scholen, gemeenten en onderwijsinstanties zetten de AV1-robot in. Daarom zoeken we iemand die het Nederlandse onderwijssysteem van binnenuit kent en zorgt voor een succesvolle acceptatie en inzet van onze technologie. Dit is onze allereerste rol van dit type in Nederland.

Veel van onze teamleden in europa hebben zelf een achtergrond in het onderwijs of bij onderwijs autoriteiten. Onze Director of Customer Success, Simone, is een bevoegd docent met bijna 30 jaar ervaring, variërend van functies als senior docent, leerkracht speciaal onderwijs en schoolleider tot hoofd van een onderwijsteam bij een lokale overheid. De wereld waar jij vandaan komt, hoef je ons dus niet meer uit te leggen.

Over ons

Bij No Isolation zijn we een winstgevende, Scandinavische EdTech scale-up van 65 medewerkers met activiteiten in heel Europa. Wij helpen onderwijsprofessionals om elk kind te laten leren en erbij te laten horen.

Onze AV1-robot wordt ingezet in meer dan 19 landen. Ruim 5.000 robots ondersteunen scholen bij het verbeteren van de aanwezigheid, de sociale betrokkenheid en de continuïteit van het onderwijs voor kinderen die niet fysiek aanwezig kunnen zijn. Het wordt keer op keer omschreven als levensveranderend: AV1 overbrugt de kloof tussen de leerling en de klas, waardoor zowel het onderwijs continuïteit als het essentiële gevoel van erbij horen wordt hersteld.

We zijn groot genoeg om een bewezen oplossing en een solide financiële basis te bieden, maar nog klein genoeg zodat elke nieuwe collega direct een zichtbare impact heeft op onze volgende groeifase.

Waarom deze rol ertoe doet:

✅ Help onderwijsprofessionals een van de grootste uitdagingen in het huidige onderwijs aan te pakken.

✅ Maak een blijvende impact voor kinderen die niet naar school kunnen.

✅ Sluit je aan bij een organisatie waar jouw werk gewaardeerd wordt, jouw stem telt en jouw welzijn prioriteit heeft.

✅ Help ons om ons Customer Success-proces aan te passen aan de Nederlandse markt.

De kans: Customer Success Manager

Dit is meer dan zomaar een baan. Dit is een kans om een partnerschap aan te gaan met onderwijsprofessionals, scholen, gemeenten en onderwijsinstanties (zoals Samenwerkingsverbanden, schoolbesturen, stichtingen en gemeenten) door heel Nederland om schoolverzuim aan te pakken; een van de grootste uitdagingen in het onderwijs van vandaag. Door hen te helpen bij de implementatie van AV1, zorg je ervoor dat afwezige leerlingen verbonden blijven met de lesstof en de klas én ondersteun je hun succesvolle terugkeer naar het lokaal.

Wereldwijd hebben we onderwijsprofessionals al geholpen om meer dan 15.000 leerlingen terug naar school te begeleiden. In deze rol bouw jij die impact in Nederland verder uit. In de praktijk betekent dit dat je:

• Duurzame partnerschappen opbouwen met scholen, gemeenten en onderwijsinstanties, waarbij je een gewaardeerd adviseur bent op het gebied van schoolverzuim en klanten helpt om op lange termijn succesvol te zijn met AV1.

• Onboarding- en implementatieprojecten leiden, succesfactoren definiëren en zorgen dat klanten de maximale waarde uit AV1 halen.

• De expert op het gebied van AV1 wordt: je adviseert over best practices, verandermanagement en hoe scholen de inzet en impact van de robot kunnen maximaliseren.

• Nauw samenwerkt met onze Accountmanagers om onderwijsleiders en besluitvormers te betrekken, kansen te identificeren om AV1 breder uit te rollen (binnen scholen, besturen, gemeenten en regio's) en strategische klantgesprekken te ondersteunen.

• Geloofwaardigheid, inzicht en empathie meebrengen in elk gesprek, waarmee je onderwijsprofessionals helpt om blijvende impact te maken én het bereik van AV1 in Nederland vergroot.

Met jouw achtergrond in het onderwijs zorg je ervoor dat AV1 niet zomaar een technologisch hulpmiddel is, maar een waardevol instrument voor inclusie binnen het Nederlandse onderwijsstelsel. Jouw praktijkinzichten; wat werkt wel, waar lopen scholen tegenaan en waar beweegt het Nederlandse onderwijs naartoe, helpen ons om onze ondersteuning aan scholen continu te verbeteren en mee te bewegen met het veranderende onderwijslandschap.

Wat jij meebrengt: Ervaring & vaardigheden

Heb jij minimaal 10 jaar ervaring in de onderwijssector, bij voorkeur (deels) in een leidinggevende rol en ben je benieuwd hoe je jouw expertise kunt inzetten buiten het traditionele klaslokaal? Dan is dit de kans voor jou.

Je brengt geloofwaardigheid, empathie en structuur mee in elk gesprek en neemt graag de regie. Waarschijnlijk herken je jezelf in het volgende profiel:

• Achtergrond in het onderwijs: Ervaring in het onderwijs, schoolleiding, advisering, inclusie of onderwijsontwikkeling, bij voorkeur in een senior rol (bijv. als directeur/schoolleider, rector, onderwijskundig leider, beleidsadviseur onderwijs, afdelingsleider, consulent leerplicht of vergelijkbaar).

• Kennis van het onderwijssysteem: Grondige kennis van de werking en dynamiek binnen het Nederlandse onderwijssysteem, in het bijzonder van Samenwerkingsverbanden, schoolbesturen, stichtingen en gemeenten.

• Bestuurlijke ervaring: Ervaring met samenwerken met scholen, gemeenten of onderwijs autoriteiten op leidinggevend/bestuurlijk niveau.

• Veelzijdigheid: In staat om moeiteloos te schakelen tussen pedagogische en administratieve/bestuurlijke contexten.

• Taalvaardigheid: Uitstekende beheersing van het Nederlands (moedertaal of C1/C2-niveau) en een goede beheersing van het Engels in woord en geschrift.

• Mentaliteit: Een proactieve, oplossingsgerichte instelling en een oprechte passie voor inclusief onderwijs.

Wat wij bieden:

• Impact buiten het klaslokaal: Je blijft werkzaam in het onderwijs en geeft vorm aan hoe kinderen leren en erbij horen, maar dan vanuit een nieuw perspectief én op grotere schaal dan bij een enkele school.

• Pioniersrol: De eerste functie in zijn soort in Nederland, waarin jij direct invloed hebt op onze aanpak richting onderwijsinstanties en scholen bij het bestrijden van schoolverzuim.

• Geen bureaucratie: Minder papierwerk, meer tijd voor daadwerkelijke impact in de onderwijssector.

• Missiegedreven Scandinavische cultuur: We zetten ons vol overgave in voor onze missie. We leggen de lat hoog en ondersteunen elkaar met oprechte betrokkenheid. Je komt terecht in een warm team dat je de ruimte geeft om het beste uit jezelf te halen.

• Een team van onderwijsexperts: Je rapporteert aan onze Director of Customer Success, Simone (een ervaren schoolleider), en maakt deel uit van een ervaren Customer Success-team met een diepe onderwijsachtergrond. Je werkt nauw samen met collega's op onze kantoren in Oslo, München en Londen.

• Alle middelen om te slagen: Wij rusten je goed uit. Je werkt nauw samen met onze Sales-, Marketing- en Product Teams, zodat je altijd beschikt over de juiste materialen en ondersteuning voor de scholen.

• Doorgroeimogelijkheden in een schaalbare organisatie: Als scale-up zijn we continu in beweging. Dit biedt jou de kans om nieuwe uitdagingen op te pakken, je rol verder vorm te geven en écht impact te maken terwijl we groeien.

• Flexibiliteit met respect voor jouw ervaring: Mogelijkheid tot hybride/thuiswerken voor een duurzame werk-privébalans, met flexibele werktijden rondom onze kerntijden (10:00-15:00 uur).

• Aantrekkelijke extra's: Een bonusregeling, vergoeding voor mobiele telefoon en internetabonnement, regelmatige gezellige team evenementen en een jaarlijks bedrijfsuitje.

Elke samenwerking die je opbouwt en elke implementatie die je leidt, helpt scholen om de impact van schoolverzuim te verminderen. Via AV1 zorg je ervoor dat meer kinderen verbonden blijven met het onderwijs en hun klasgenoten, én ondersteun je hun succesvolle terugkeer naar school.

Locatie & praktische zaken

Locatie: Woonachtig in Nederland.

De functie is grotendeels remote (thuiswerken), maar omvat regelmatig reizen naar klanten en partners door het hele land.

Wij verwelkomen alle gekwalificeerde kandidaten. Omdat wij momenteel geen visa of werkvergunningen kunnen sponsoren, kunnen we alleen kandidaten in behandeling nemen die al het wettelijke recht hebben om in Nederland te werken zonder sponsoring van de werkgever.

Hoe te solliciteren

Wil jij je ervaring in de onderwijssector op een nieuwe manier inzetten; een manier waarop jouw inzicht scholen helpt om échte inclusie te omarmen? Dit is jouw kans om voorop te lopen, en we horen heel graag van je.

Klik op 'Apply' en upload je CV in het Engels.

Je mag optioneel een korte video in het Engels toevoegen aan je sollicitatie, een mooie manier om naast je CV iets van je persoonlijkheid te laten zien.

🎥 Bekijk hier hoe AV1 inclusie in het onderwijs transformeert: vimeo.com/1098745115

🌍 Ontdek onze missie en verhalen over onze impact op: noisolation.com

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.