Technischer Customer Service Redakteur (m/w/d)

Über Carrier

Carrier Global Corporation, ein weltweit führendes Unternehmen für intelligente Klima- und Energielösungen, engagiert sich für Innovationen, die Komfort, Sicherheit und Nachhaltigkeit in den Alltag bringen. Durch modernste Entwicklungen in Bereichen wie Temperaturregelung, Luftqualität und Transport verbessern wir das Leben der Menschen, unterstützen kritische Branchen und gewährleisten den sicheren Transport von Lebensmitteln, lebensrettenden Medikamenten und mehr. Seit der Erfindung der modernen Klimaanlage im Jahr 1902 verfolgen wir ein klares Ziel: das Leben der Menschen und unsere gemeinsame Welt zu verbessern. Unsere führende Position verdanken wir unserer erstklassigen, inklusiven Belegschaft, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Weitere Informationen finden Sie unter corporate.carrier.com oder folgen Sie Carrier in sozialen Medien @Carrier.

Das sind wir

Viessmann Climate Solutions, als Teil der Carrier Global Corporation, wurde 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, und ist heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor.

Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen‟ und unsere Mitarbeiter:innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Seien Sie ein Teil von dieser spannenden Reise.

Besuchen Sie unsere Website: Viessmann Climate Solutions | Viessmann Climate Solutions

Eine Karriere mit Selbstvertrauen aufbauen

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir aktuell unbefristet und in Vollzeit einen Technischen Customer Service Redakteur (m/w/d). Als Technischer Customer Service Redakteur (m/w/d) sind Sie zentraler Bestandteil unseres im Aufbau befindlichen Wissensmanagement-Tools “ViAssist”. Mit Ihrer Arbeit tragen Sie einen wesentlichen Teil zum Mehrwert des Tools bei und entwickeln dieses im Team kontinuierlich weiter. 

Zuständigkeiten/Verantwortungsbereich:

• Aufbau und Weiterentwicklung des Wissensmanagement-Tools “ViAssist” - hier: Qualitativer Inhalt 

• Erstellen und Aufbereitung von relevanten Informationen zu Produkten und Services aus dem Feld für die unterschiedlichen Nutzergruppen (z.B. Viessmann Mitarbeiter, Partner und User) 

• Verwaltung und Aktualisierung der aufbereiteten Inhalte in der Wissensdatenbank ViAssist

• Zusammenarbeit mit den unterschiedlichen Bereichen im Customer Service (z.B. Servicetechniker, Hotline Mitarbeiter, etc.) sowie anderen Bereichen (z.B. Akademie, Tech. Dok, etc.) für die Erstellung der Inhalte 

• Sicherstellung der inhaltlichen Qualität und Zielgruppenorientiertheit der Wissensdatenbank 

• Beantwortung von inhaltlichen Anfragen zu den Wissenseinträgen der unterschiedlichen internen Nutzer 

• Erarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung interner Standards, Prozesse, Richtlinien und Leitfäden 

• Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen bei strategischen Überlegungen und Planungen

Anforderungen:

Wir suchen Menschen, die sich durch ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität, sowie eine starke Kundenorientierung auszeichnen. Darüber hinaus sollten Sie folgende Qualifikationen mitbringen:

• Technisches Verständnis und bestenfalls Interesse an Klimalösungen und allem, was mit Heizung, Kühlung und Lüftung zu tun hat (wünschenswert) 

• (Erste) Berufserfahrung als Redakteur mit ausgezeichneten Schreibfähigkeiten inkl. sehr guter Kenntnisse der deutschen Rechtschreibung und Grammatik 

• Fähigkeit, sich Leitfäden und Prozesse anzueignen und diese umzusetzen 

• Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen schnell zu überblicken und diese zielgruppengerecht aufzubereiten und zu vermitteln 

• Kenntnisse oder Erfahrungen im Bereich des Wissensmanagements bzw. Content-Managements (inkl. Metadatenmanagement) 

• Arbeitskenntnisse in Redaktionssystemen/CMS und Google Suite 

• Überdurchschnittliche Aufmerksamkeit für Details 

• Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Selbstorganisation und Termintreue 

• Hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten 

• Gute Kenntnisse der englischen Sprache, andere europäische Sprachen wünschenswert 

Unser Angebot:

• Anspruchsvolles und modernes Aufgabengebiet

• Toller Teamgeist - Prinzip der offenen Tür

• Hoher Arbeitsschutz mit Schutzausrüstung auf neustem Stand und höchstem Sicherheitsniveau

• Jährliche berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Schulungen

• Interne Aufstiegsmöglichkeiten nach beruflicher Entwicklung

Unser Engagement für Sie

Unser größtes Kapital sind Fachwissen, Kreativität und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden. Wir geben täglich unser Bestes, ein großartiger Arbeitgeber zu sein, der die größten Talente anzieht, entwickelt und bindet. Wir wollen ein Umfeld schaffen, in dem man sich zugehörig fühlt und in dem Vielfalt und Integration der Motor für Wachstum und Innovation sind. Wir bieten bereichernde Karrieremöglichkeiten, hören auf das Feedback unserer Mitarbeitenden und fordern uns selbst immer wieder heraus, besser zu werden. Das ist „The Carrier Way“.

Vergütungsspanne

Weitere Vergütung

Leistungen

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket mit zusätzlichen Benefits und Gesundheitsprogrammen. Diese variieren je nach Position und Standort.

Gleichbehandlung und Nichtdiskriminierung

Carrier verpflichtet sich zur Gleichbehandlung.

Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von persönlichen Merkmalen berücksichtigt.

Bei Bedarf an Unterstützung im Bewerbungsprozess kontaktieren Sie uns unter Carrier.Recruiting@carrier.com

Bewerbungsfrist

Datenschutzhinweis für Bewerber

Bitte klicken Sie auf den folgenden Link.

Einsatz von KI

Technologiegestützte Tools können einzelne Schritte des Einstellungsprozesses unterstützen, bleiben dabei jedoch stets unter menschlicher Aufsicht.