TEAM LEADER DE CONTACT CENTER A DISTANCIA

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

Apply right now!

Objetivo del puesto

Responsable de la gestión de un equipo de agentes a distancia asignados, revisando sus métricas, realizando feedback, coaching y capacitación para asegurar el cumplimiento de los objetivos, enfocados siempre en la resolución en el primer contacto con calidad y eficiencia en busca de mejorar la experiencia de los clientes que se contactan al Contact Center a distancia.

Responsabilidades

Asegurar la mejora continua en la experiencia del cliente a distancia, realizando monitoreos de los canales de contacto a su cargo.

Implementar acciones que aporten al desarrollo de las personas de su equipo de manera de formar potenciales sucesores.

Evaluar el desempeño de los asesores a distancia asignados a su cargo para desarrollar sus habilidades mediante el feedback y coaching oportuno reforzando conductas deseables.

Cumplir con los lineamientos del área de Talento de Recursos Humanos para la gestión de personas de su equipo, promover una cultura de colaboración, apoyo, respeto, y feebdack 360.

Realizar reuniones periódicas de seguimiento y de alineamiento con su equipo.

Realizar la actualización políticas y procedimientos del área conforme a las necesidades de la empresa.

Brindar soporte a los asesores para resolver problemas en el primer contacto y asegurándose que los operadores siguen las practicas adecuadas de solución y gestión durante cada turno de trabajo.

Controlar el tiempo de respuestas en los sistemas que representen un tiempo de espera para el cliente, así como asegurar el cumplimiento de estados correctos verificación de puntualidad y control de tiempos excedidos y AHT.

Asegurar el cumplimiento de indicadores críticos para el canal de Ecare como FRT, NRT, Tasa de abandono, Productividad, NPS, Esfuerzo, FCR y todos los KPIs de experiencia y eficiencia.

Analizar y sugerir mejoras en la experiencia del cliente, incremento de revenue a través de estrategias de ventas aprovechando cada contacto, así como de procesos, en base a oportunidades de mejora identificadas detectadas en el monitoreo de sus asesores

Asegurar la correcta capacitación de los asesores a su cargo ante los lanzamientos o proyectos comerciales que exijan la participación directa de los canales de atención al cliente. (promociones, implementaciones, programa, otros).

Sugerir actividades que permitan reforzar el clima laboral de la plataforma a cargo.

¿Qué te pedimos?

1 año de experiencia en cargos de soporte a personal de contact center, atención al cliente presencial y/o ventas.

Egresado y/o titulado en administración de empresas, ingeniería comercial, sistemas, ingeniería industrial, finanzas y/o ramas afines.

Competencias

Análisis y resolución de problemas

Comunicación efectiva

Liderazgo de equipo

Orientación al cliente
 

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.