Please mention DailyRemote when applying
AI Summary
Lead and develop the customer service team to ensure high performance and engagement while managing operational indicators like TPR, TAT, TEI, and CSAT. Actively identify structural bottlenecks and collaborate with technology and onboarding teams to implement scalable solutions and improve service processes.
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação.
No dia a dia você irá:
- Liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo alta performance e engajamento
- Acompanhar e gerir indicadores operacionais como TPR, TAT, TEI e CSAT, atuando diretamente na melhoria dos resultados
- Atuar de forma próxima à operação, apoiando o time na resolução de problemas e priorização de demandas
- Identificar gargalos e problemas estruturais, propondo soluções escaláveis
- Gerir alta volumetria de atendimentos, garantindo produtividade e qualidade nas entregas
- Atuar na interface com outras áreas e parceiros, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação, principalmente áreas de tecnologia, onboarding e sucesso do cliente
- Contribuir com a evolução dos processos e da estrutura da área de atendimento.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria
- Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT)
- Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks
- Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização
- Perfil adaptável a ambientes dinâmicos
- Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes
- Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders
Diferenciais:
- Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros);
- Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.);
- Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional;
- Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.
- Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias; Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog;
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
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