Sr. Services Project Manager - Bilingual (French/English) / Gestionnaire principal(e) de projets de services - Bilingue (Français/Anglais)

Why UKG:    

At UKG, the work you do matters. The code you ship, the decisions you make, and the care you show a customer all add up to real impact. Today, tens of millions of workers start and end their days with our workforce operating platform. Helping people get paid, grow in their careers, and shape the future of their industries. That’s what we do.  

We never stop learning. We never stop challenging the norm. We push for better, and we celebrate the wins along the way. Here, you’ll get flexibility that’s real, benefits you can count on, and a team that succeeds together. Because at UKG, your work matters—and so do you.  

Senior Services Project Manager – UKG Pro Suite

UKG Pro Suite helps organizations manage essential workforce and people processes through connected HR, payroll, and workforce management solutions. Our implementation teams work with customers across industries, leading complex projects that bring together customer stakeholders, UKG consultants, technical teams, and other delivery partners. 

The Senior Services Project Manager, accountable for leading customer implementations from project initiation through deployment and closeout. You will manage scope, schedule, resources, budget, risks, issues, and customer communications while keeping the project focused on agreed outcomes. You will also serve as a trusted advisor to customer leaders and mentor colleagues across the delivery team. 

Responsibilities:  

• Lead customer-facing implementations across the UKG Pro Suite, coordinating customer teams, UKG consultants, technical build teams, and other project resources.
• Establish project governance and management practices, including project plans, schedules, communication plans, status reporting, decision logs, risk and issue tracking, and success criteria.
• Lead project kickoff, working sessions, steering committees, executive updates, and escalations.
• Confirm that project resources understand the customer’s objectives, requirements, roles, responsibilities, dependencies, and delivery approach.
• Manage multiple workstreams and project dependencies while maintaining a clear view of customer priorities and overall outcomes.
• Track progress against milestones, identify delivery risks early, and develop practical plans to address issues and keep work moving.
• Manage scope, change requests, resource plans, and project financials in accordance with the agreed engagement.
• Monitor project health and provide accurate forecasts for key milestones, resource needs, and expected go-live dates.
• Act as the primary point of contact for implementation-related coordination and escalate decisions or issues through the appropriate channels.
• Build strong working relationships with customer project leads, payroll and HR leaders, executives, and UKG delivery teams.
• Help customers understand project decisions, trade-offs, and responsibilities, and keep expectations aligned throughout the implementation.
• Obtain required customer approvals and signoffs at project milestones and confirm readiness for key phases, including deployment and transition to support.
• Support timely resolution of invoicing questions and other project-related financial concerns.
• Maintain accurate project documentation and communicate decisions, actions, and outcomes clearly.
• Mentor project team members and contribute to improved delivery practices, tools, and team development.
• Identify opportunities to improve customer outcomes and support appropriate follow-on services.

Basic Qualifications: 

• 5 or more years of experience managing customer-facing software implementation projects, preferably in SaaS, HRMS, payroll, or workforce management.
• Demonstrated experience leading complex projects with multiple workstreams, cross-functional teams, and senior customer stakeholders.
• Strong knowledge of the project management lifecycle, including planning, requirements, resource and budget management, risk and issue mitigation, change control, and status reporting.
• Experience managing scope, timelines, dependencies, and customer expectations through implementation and deployment.
• Fluency in Canadian French and English.

Preferred Qualifications: 

• Excellent leadership, facilitation, communication, consulting, and relationship-building skills.
• Ability to lead executive discussions and manage escalations with sound judgment and professionalism.
• Strong organizational skills and the ability to manage competing priorities in a fast-paced, distributed environment.
• Ability to work through ambiguity and adapt plans as customer needs, project conditions, or resources change.
• Experience with UKG Pro Suite or comparable enterprise HR, payroll, and workforce management platforms.
• Project management certification or equivalent experience.
• Experience mentoring colleagues or contributing to delivery standards, tools, or process improvements.

If you are an experienced project leader who can build customer trust, guide teams through complex implementations, and develop the people around you, we encourage you to apply.  

Company Overview: 

UKG is the Workforce Operating Platform with unified HR, payroll, and workforce management, built to solve the unique challenges of frontline work. Powered by people-first AI and decades of labor data, UKG turns workforce intelligence into real-time decisions around staffing, pay, compliance, and productivity, enabling every worker to confidently take action as work happens. That’s why more than 80,000 organizations worldwide trust UKG to run their workforce — not just manage it. Learn more at ukg.com. 

UKG is proud to be an equal opportunity employer and is committed to maintaining a diverse and inclusive work environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status under federal, state, or local anti-discrimination laws.  

Disability Accommodation in the Application and Interview Process:  

For individuals with disabilities that need additional assistance at any point in the application and interview process, please email UKGCareers@ukg.com.  

The pay range for this position is $90,200 CAD to $120,650 CAD. The actual base pay offered may vary depending on skills, experience, job-related knowledge and work location. In addition to base pay, employees may be eligible to participate in a performance-based bonus plan and to receive restricted stock unit awards as part of total compensation. Learn more about UKG’s benefits and rewards at https://www.ukg.com/about-us/careers/benefits 

*Quebec candidates: While French is required for Quebec roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with UKG US headquarters and international sites.   

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Pourquoi postuler auprès d’UKG : 

Chez UKG, votre travail compte. Le code que vous livrez, vos décisions et votre souci de la clientèle se conjuguent pour produire des résultats tangibles. Aujourd’hui, des dizaines de millions de personnes amorcent et terminent leur journée de travail en se connectant à notre plateforme de gestion des effectifs. Nous aidons ces personnes à toucher leur paie, à s’épanouir professionnellement et à façonner l’avenir dans leur secteur d’activité. C’est notre raison d’être. 

Nous ne cessons jamais d’apprendre. Nous réinventons toujours les règles du jeu. Nous cherchons à nous améliorer et célébrons les victoires en cours de route. Ici, vous profiterez d’une souplesse bien réelle et d’avantages solides, en plus de rejoindre une équipe unie pour réussir. Parce que, chez UKG, votre travail compte... tout comme vous.

• Piloter les mises en œuvre de la suite UKG Pro chez les clients, en coordonnant les équipes du client, les consultants UKG, les équipes techniques et les autres ressources affectées au projet.
• Mettre en place une gouvernance et des pratiques de gestion de projet, incluant des plans de projet, des calendriers, des plans de communication, des rapports d’avancement, des registres de décisions, le suivi des risques et des problèmes, ainsi que des critères de réussite.
• Animer les réunions de lancement, les ateliers de travail, les comités de pilotage, les points de situation avec la direction et gérer les escalades.
• S’assurer que les ressources affectées au projet comprennent les objectifs, les exigences, les rôles, les responsabilités, les dépendances et la méthodologie de déploiement du client.
• Gérer plusieurs axes de travail et dépendances entre les tâches, tout en conservant une vision claire des priorités du client et des résultats globaux attendus.
• Suivre l’avancement par rapport aux jalons, identifier rapidement les risques liés au déploiement et élaborer des plans d’action concrets pour résoudre les problèmes et maintenir la dynamique du projet.
• Gérer le périmètre, les demandes d’évolution, la planification des ressources et les aspects financiers du projet, conformément aux engagements contractuels.
• Surveiller l’état d’avancement du projet et fournir des prévisions précises concernant les jalons clés, les besoins en ressources et les dates de mise en service prévues.
• Agir en tant qu’interlocuteur privilégié pour la coordination de la mise en œuvre et faire remonter les décisions ou les problèmes via les canaux appropriés.
• Établir des relations de travail solides avec les chefs de projet côté client, les responsables RH et paie, les dirigeants, ainsi qu’avec les équipes de déploiement d’UKG.
• Aider les clients à comprendre les décisions prises, les arbitrages effectués et les responsabilités de chacun, tout en veillant à ce que les attentes restent alignées tout au long de la mise en œuvre.
• Obtenir les validations et signatures nécessaires de la part du client aux différentes étapes clés du projet, et confirmer la préparation aux phases cruciales, notamment le déploiement et la transition vers le support. • Contribuer à la résolution rapide des questions de facturation et autres préoccupations financières liées aux projets.
• Tenir à jour une documentation de projet précise et communiquer clairement les décisions, les actions et les résultats.
• Accompagner les membres de l’équipe de projet et contribuer à l’amélioration des pratiques de prestation, des outils et du développement de l’équipe.
• Identifier des occasions d’améliorer les résultats pour le client et soutenir la mise en place de services complémentaires appropriés.

• Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de projets de mise en œuvre de logiciels pour des clients, idéalement dans les domaines du SaaS, des systèmes de gestion des ressources humaines (SIRH), de la paie ou de la gestion des effectifs.
• Expérience confirmée dans la direction de projets complexes impliquant plusieurs axes de travail, des équipes interfonctionnelles et des parties prenantes de haut niveau chez le client.
• Solide maîtrise du cycle de vie de la gestion de projet, incluant la planification, la définition des besoins, la gestion des ressources et du budget, l’atténuation des risques et la résolution de problèmes, le contrôle des changements et le suivi de l’avancement.
• Expérience dans la gestion du périmètre, des échéanciers, des dépendances et des attentes des clients tout au long des phases de mise en œuvre et de déploiement.
• Maîtrise du français canadien et de l’anglais.

• Excellentes compétences en leadership, animation, communication, conseil et établissement de relations.
• Capacité à mener des discussions avec des cadres dirigeants et à gérer les escalades avec discernement et professionnalisme.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique et distribué.
• Capacité à naviguer dans l’ambiguïté et à adapter les plans en fonction de l’évolution des besoins des clients, des conditions du projet ou des ressources disponibles.
• Expérience avec la suite UKG Pro ou des plateformes d’entreprise comparables dédiées aux ressources humaines, à la paie et à la gestion des effectifs.
• Certification en gestion de projet ou expérience équivalente.
• Expérience dans l’accompagnement de collègues ou dans l’amélioration des normes de prestation, des outils ou des processus.

Profil de l’entreprise :  

La plateforme d’orchestration des effectifs d’UKG unifie les RH, la paie et la gestion de la main-d’œuvre. Elle s’adapte au fil des réalités changeantes du travail de première ligne. Propulsée par une IA au service des personnes et des décennies de données sur la main-d’œuvre, elle transforme la connaissance des effectifs en décisions éclairées, en temps réel, en matière d’affectation, de paie, de conformité et de productivité. Elle donne à chaque membre du personnel les moyens d’agir avec assurance, au rythme de son travail.  C’est pourquoi plus de 80 000 organisations de partout dans le monde font confiance à UKG pour orchestrer leurs effectifs, et non simplement les gérer. Pour en savoir plus, visitez ukg.com. 

Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi : 

UKG est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s’engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’âge, au handicap, à l’état matrimonial, à la situation familiale, à l’orientation sexuelle, à la grossesse, à l’information génétique, à l’identité de genre, à l’expression de genre, à l’origine nationale, à l’ascendance, au statut de citoyen, au statut d’ancien combattant et à tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales contre la discrimination. 
 
Accommodement aux handicaps :
UKG s’engage à fournir un accommodement aux personnes handicapées durant le processus de candidature et d’entrevue. Si vous avez besoin d’un accommodement durant le processus de candidature et d’entrevue, veuillez communiquer avec nous à UKGCareers@ukg.com. 

La fourchette salariale pour ce poste se situe de $90,200 CAD to $120,650 CAD. Le salaire de base réel offert peut varier en fonction des compétences, de l’expérience, des connaissances liées à l’emploi et du lieu de travail. En plus du salaire de base, les salarié(e)s peuvent être admissibles à un régime de prime liée à la performance et à recevoir des unités d’actions restreintes dans le cadre du programme de rémunération globale. Obtenez plus de détails au sujet des avantages et des attributions d’UKG au https://www.ukg.com/about-us/careers/benefits

*Candidats du Québec: Bien que le français soit exigé pour les postes au Québec, l'utilisation de l'anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et de ses affaires, de même que de la nécessité d'interagir avec les employés ou les partenaires du siège américain d'UKG et de ses bureaux internationaux.