Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue - Télétravail

Établir des relations avec les clients d'un océan à l'autre; Effectuer des appels sortants pour les ventes et services à valeur ajoutée Faire la promotion des derniers produits et services et les recommander aux clients sur les files d'attente des ventes sortantes; Gérer les flux d'appels, fournir une résolution au premier appel et satisfaire les attentes des clients; S'efforcer de comprendre la situation du client et de reconnaître ses besoins tout en fournissant des solutions personnalisées; Créer un besoin en éduquant les clients sur les produits et services, et exécuter une stratégie d'entreprise qui atteint ou dépasse les objectifs financiers; Atteindre les indicateurs de rendement clés; Effectuer le suivi auprès des clients pour assurer la satisfaction de la clientèle et étendre les possibilités de vente; Prendre la responsabilité, et les mesures appropriées, pour résoudre de manière efficace les problèmes des clients comme s'ils étaient les vôtres; Répondre de façon exacte aux questions des clients avec un haut niveau de professionnalisme; Documenter de façon exacte les interactions des clients dans les systèmes appropriés; Communiquer efficacement avec les clients concernant les renseignements sur les comptes, les produits, les prix, les promotions, etc.; Maintenir un niveau élevé de concurrence et de connaissance des produits; Maintenir un niveau élevé de confidentialité; Effectuer les autres tâches demandées. Une expérience dans le domaine du service à la clientèle, de la fidélisation, et des ventes entrantes ou sortantes est un atout; Horaire flexible (y compris le soir et la fin de semaine); Capacité d'établir des relations avec les clients; Capacité à naviguer dans plusieurs systèmes informatiques; Capacité à travailler dans un environnement axé sur les objectifs; Une zone sécurisée pour stocker les informations relatives à l'entreprise et aux clients Prises de courant pour un PC et un moniteur Internet haute vitesse (10 Mo ou plus) Un espace physique privé, sans distractions, où vous pouvez installer votre PC et votre moniteur à proximité d'un routeur ou d'un modem. Ceci est important car vous devez être connecté via un port Ethernet et non par wifi Téléphone Apple ou Android (non obligatoire)