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Service Desk Agent - Dutch

Posted 21 days ago
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The Service Desk Agent is responsible for providing first-level technical support via phone, email, and chat while documenting incidents and service requests in the ticketing system. They will also collaborate with other technical teams to resolve complex hardware, software, and network issues.

Vacante: Agente de Service Desk - Holandés

Carrera: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, TIC´s o afínes.
Disponibilidad para rolar turnos.
Ubicación: Puebla o remoto.
Idiomas:
  • Holandés indispensable, se realizará entrevista en el idioma.
  • Inglés, alemán y/o portugués (Deseables).
 
Responsabilidades:
 
  • Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para ofrecer soporte técnico de primer nivel.
  • Registrar y documentar incidentes, requerimientos, cambios y transportes en el sistema de tickets.
  • Resolver problemas técnicos.
  • Brindar asistencia en la resolución de problemas de hardware, software y redes.
  • Colaborar con otros equipos de soporte técnico para resolver problemas complejos.
 
Conocimientos Requeridos:
 
  • Conocimiento en tecnologías de la información y afines.
  • Experiencia en el manejo de paquetería de Office.
  • Buena disposición para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
  • Experiencia en atención al cliente.
 
Habilidades:
 
  • Atención al cliente.
  • Resolución de problemas.
  • Procesos y estandarización.

 
T-Systems se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, condición de transgénero, estereotipos sexuales, edad, condición de persona con discapacidad, u otras características legalmente protegidas aplicables. Así, en cualquier proceso de evaluación o contratación dentro de T-Systems México no se requieren pruebas de VIH ni de embarazo.
 
También es importante mencionar que T-Systems cuenta con un sistema de gestión antisoborno y es compromiso de todos los colaboradores conocerlo y cumplirlo.
 
También creemos que el cambio trae nuevas oportunidades para el desarrollo y la innovación. Las personas que están preparadas para rendir al máximo en tales condiciones, sobresaldrán y crearán algo nuevo. Precisamente por esta razón, brindamos a nuestros empleados oportunidades únicas para un mayor desarrollo, ya sea en carreras técnicas o gerenciales.

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