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Adecco Business Solutions GmbH

Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice Energiewirtschaft | 100 % Homeoffice | 1st Level Support

Posted an hour ago
€31200 per year
2-5 years experience
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The role involves managing customer and contract data, processing meter readings, and handling billing and change management tasks within the energy sector. You will also provide first-level support via phone and email, ensuring high service quality and escalating complex issues to the appropriate departments.

Wir sind die ABS Group – seit über 30 Jahren Dein Partner für Outsourcing-Dienstleistungen.
Unsere Tochterfirma, die CST energy services GmbH ist auf Kundenservice-Projekte in der Energiewirtschaft spezialisiert und sucht Verstärkung! Die CST energy services GmbH ist der Ansprechpartner für Stadtwerke und Energieversorger. Egal ob Zählerstände erfassen oder Abrechnungen klären – mit über 20 Jahren Erfahrung sind wir die Profis in der Energiewirtschaft!

 

Deine Aufgaben: 

 

  • Bearbeitung und Plausibilisierung von Zählerständen
  • Pflege, Aktualisierung und Änderung von Kunden- und Vertragsdaten
  • Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Marktpartnern und Endkund:innen
  • Bearbeitung von Themen aus dem Wechselmanagement, Stammdatenmanagement, Abrechnungsmanagement, Gerätemanagement und Einspeisemanagement
  • Weiterleitung komplexer Kundenanliegen an die zuständigen Fachbereiche bzw. den 2nd Level Support
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität und einer positiven Kundenerfahrung auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen

 

Das bringst du mit: 

 

  • Berufserfahrung im Hotline- und Kundenservice
  • Idealerweise Erfahrung in der Energiewirtschaft 
    wünschenswert
  • Bereitschaft, im Schichtmodell zwischen 7:00 Uhr und 18:00 Uhr zu arbeiten
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift 
  • Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon
  • Selbstständige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative, auch bei anspruchsvollen und komplexen Aufgabenstellungen
  • Lösungsorientierte und proaktive Herangehensweise durch aktives Nachfragen sowie das eigenständige Klären offener Punkte
  • Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Computeranwendungen

 

Das bieten wir dir: 

 

  • Eine wertschätzende Unternehmenskultur
  • Sicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Die Möglichkeit auf 100 % Home-Office
  • 26 Urlaubstage mit zusätzlichem Urlaubsanspruch bei längerer Betriebszugehörigkeit
  • 2.461 € Grundvergütung zzgl. attraktiver Zulagen bis zu 2.600 €
  • Strukturierte Einarbeitung über unsere interne Akademie
  • Exklusive Mitarbeiterrabatte und attraktives Empfehlungsprogramm
  • Betriebliche Altersvorsorge sowie Angebote rund um Gesundheit und Wohlbefinden

 

 

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