Responsable marketing client

Ton rôle

On cherche une personne experte en marketing client qui voit notre base de clients existants comme notre plus grande opportunité de croissance, et qui veut s'approprier le travail de la transformer en expansion, upsell et rétention.

Ce rôle demande une personne orientée données, capable de s'appuyer sur les signaux produit et marché pour piloter notre programme client de façon proactive. Tu prendras nos clients actuels, tu trouveras comment leur apporter plus de valeur avec Workleap, et tu bâtiras et animeras les programmes qui livrent cette valeur. Tu seras responsable des canaux, du messaging et des résultats.

Tu mèneras des initiatives de A à Z : un webinaire, une campagne ABM, un souper exclusif et plus encore. Tu dois donc être aussi à l'aise en récoltant des signaux avec l'équipe, qu’en rédigeant des courriels, en envoyant le tout via HubSpot, et en analysant la performance pour affûter tes prochaines rondes.

Ton impact:

• Piloter les initiatives de marketing client de bout en bout, de l'identification des cohortes à fort potentiel jusqu'au lancement de campagnes construites sur ton messaging et tes directions créatives ;
• Développer le messaging et le positionnement pour les clients existants, avec un focus particulier sur la sensibilisation et l'adoption du Manager Agent au sein de notre base client ;
• Bâtir un moteur de contenu qui se nourrit de la réalité de nos clients: découvrir des histoires qui méritent d'être racontées, des raisons de croire en l’impact de nos produits et des cas d’utilisation qui alimentent l'ensemble de notre écosystème marketing;
• Assurer les lancements de produits et de nouvelles fonctionnalités auprès de nos clients, pour mousser l'adoption et augmenter l’engagement des utilisateurs avec le produit ;
• Être la voix du client à l'interne. Ramener ce que vous apprenez vers le produit, le Customer Success et le marketing;
• Collaborer avec l'équipe de Customer Success et de Ventes pour identifier les clients à risque, les opportunités d'expansion et les clients prêts pour la prochaine étape, en construisant le messaging, le contenu et les tactiques qui protègent la rétention et génèrent de l'upsell ;
• Concevoir et exécuter des programmes d'engagement sur les différents canaux (email, in-product, événements, webinaires) pour transformer les clients satisfaits en références et en ambassadeurs.rices ;
• Utiliser l'IA pour produire plus sans sacrifier la qualité : automatiser ce qui peut l'être, aller plus vite, et hisser tout ce que vous produisez au-dessus du standard générique de l'IA;
• Mesurer et rapporter l'impact commercial : transactions influencées, pipeline d'expansion touché, et activité attribuée aux CSM générée par le marketing client.

Les semaines ne se ressemblent pas, mais la plupart commencent par un signal. Une conversation avec un.e CSM met en évidence un motif chez une poignée de comptes. Ça devient la source d'une campagne. Tu briefes le créatif et tu organises un webinaire avec un.e expert.e interne pour le soutenir. Tu as un programme en cours, un autre qui prend forme, une lecture claire de ce que le dernier a produit, et une idée de comment tu vas recadrer la prochaine infolettre.

Tu passes de la réflexion à l’action sans attendre.

Ton équipe

Tu intègreras une petite équipe marketing à fort niveau d'ownership. Ici, tout le monde est responsable de sa fonction et pilote son expertise avec autonomie et imputabilité. Tu auras de l'influence.

Tu travailleras de manière transversale avec les équipes Customer Success, Produit et Ventes puisque ces relations sont essentielles pour bien faire ce travail. L'équipe avance vite, communique souvent et privilégie l'action plutôt que les processus.

Workleap entre dans une phase charnière: amener une offre agentique sur le marché tout en approfondissant la valeur pour notre base de clients existants. Le marketing client chez Workleap est à rebâtir de zéro. La personne dans ce rôle a donc l'occasion rare de bâtir une fonction de A à Z et de définir nos standards.

Ce que tu apportes

• 4+ ans en marketing client, marketing produit ou dans un rôle hybride client.e/PMM en SaaS ou en tech ;
• Capacité démontrée à traduire un positionnement en messaging et en campagnes marketing adaptées à des audiences spécifiques ;
• Expérience avérée dans la conduite de programmes marketing de la conception à l'exécution: formuler l'idée, écrire, briefer des créatifs au besoin et livrer soi-même la majorité du temps ;
• À l'aise avec les données pour segmenter les audiences, repérer les points de friction chez les clients et mesurer le retour de tes programmes ;
• Maîtrise pratique de HubSpot ou d'une plateforme CRM et d'automatisation marketing comparable pour la segmentation, les workflows et le suivi de performance ;
• Solide capacité à gérer des programmes transversaux, à faire avancer plusieurs initiatives simultanément ;
• Utilisation fluide de l'IA, t'en servir pour faire plus et mieux, tout en gardant un output précis et aiguisé, jamais générique.

La plupart de cela te ressemble ? Postule.

Ce que le poste inclut

• [Salaire de base : 85k$ à 105k$] Cette fourchette reflète notre échelle salariale pancanadienne. L'offre finale peut être ajustée selon la région du candidat pour s'aligner avec les conditions du marché local.
• Programme de bonus annuel.
• Programme LTIP, participation à la croissance à long terme de Workleap.
• REER + Assurances collectives familiales + télémédecine + budget bien-être annuel.
• Politique de vacances flexible.
• Télétravail, avec accès à nos bureaux de Montréal.
• Rassemblement en personne deux fois par an.
• Claude accessible à tous.