Représentant(e) bilingue du service à la clientèle — 100% Télétravail
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AI Summary
The representative will manage incoming and outgoing customer interactions regarding products, services, billing, and disability claims. They are responsible for resolving complaints, documenting all transactions accurately, and collaborating with internal departments to ensure customer satisfaction.
Représentant bilingue du service à la clientèle — Télétravail
Joignez-vous à une équipe engagée à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez à répondre aux demandes, assurer les suivis nécessaires et maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle dans un environnement dynamique et collaboratif. Profitez d’un mode de travail entièrement à distance et de l’occasion d’avoir un impact concret au quotidien.
Ce qu’il y a pour vous :
• Salaire horaire de 23-25$, selon l’expérience.
• Contrat de 11 mois avec possibilité de permanence.
• Horaire de formation initiale : de 8 h à 16 h pendant les premiers mois.
• Horaire rotatif selon les besoins opérationnels.
• Possibilités d’horaires après la période de formation :
• 9 h à 17 h
• 10 h à 18 h
• 12 h à 20 h
• Poste à temps plein : 37,5 heures par semaine.
• Télétravail partout au Canada.
Responsabilités :
• Répondre aux demandes des clients concernant les produits, les services, la facturation et les réclamations d’invalidité.
• Gérer les interactions entrantes et sortantes avec les clients.
• Résoudre les plaintes en proposant des remboursements, des échanges ou des ajustements de facturation.
• Communiquer avec les clients pour leur fournir des mises à jour concernant leurs demandes, leurs réclamations, les résultats d’enquête et les ajustements prévus.
• Transmettre les dossiers non résolus aux équipes appropriées pour enquête ou traitement supplémentaire.
• Tenir des dossiers précis et détaillés de toutes les interactions, transactions, demandes, plaintes, commentaires et mesures prises.
• Effectuer les suivis requis afin d’assurer la satisfaction de la clientèle.
• Documenter avec exactitude les renseignements et les échanges avec les clients.
• Collaborer avec les différents départements internes pour faciliter la résolution des dossiers.
Ce dont vous aurez besoin pour réussir :
Qualifications requises
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• 2-4 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans un environnement de service à la clientèle tel qu’un centre d’appels, le commerce de détail ou une organisation de services.
• Expérience en saisie de données avec un haut niveau de précision dans la documentation.
• Maîtrise de Microsoft Outlook, Excel ou d’applications informatiques similaires.
• Capacité à documenter et consigner avec exactitude les renseignements des clients.
• Bilinguisme français et anglais requis pour soutenir les interactions avec la clientèle.
Compétences comportementales requises
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Solides compétences en service à la clientèle et en relations interpersonnelles.
• Souci du détail.
• Capacité à travailler de façon autonome et à gérer efficacement son temps.
Qualifications souhaitées
• Expérience en centre d’appels ou dans un environnement de soutien à la clientèle à volume élevé.
• Expérience dans le traitement de plaintes liées à la facturation ou aux services.
Pourquoi Recrute Action?
Recrute Action (permis d’agence : AP-2504511) offre des services de recrutement fondés sur un accompagnement de qualité et une approche personnalisée. Dans le cadre du processus de sélection, certaines candidatures peuvent être analysées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Seules les candidatures répondant aux critères du poste seront contactées.
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