Project Lead - H/F

Sur l’Assistance comme ailleurs, Free ne fait rien comme les autres. L’innovation est permanente, avec une ambition claire : toujours plus de proximité, toujours plus de confiance, au service de nos 23 millions d’abonnés.

La Direction Support & Excellence au sein de l'Assistance Free crée et garanti cette relation abonné unique, au travers de solutions rapides et efficaces. A chaque interaction, au-delà de simplement répondre aux questions de nos abonnés, nous nous assurons d’anticiper ses besoins, afin de lui apporter satisfaction, confiance & fidélité. 

Ceci grâce à un écosystème omnicanal, des parcours « customer centric » et la force d'une expérience collaborateur augmentée permettant de se concentrer sur une relation humaine et empathique envers nos abonnés.

Tu seras en charge de piloter les projets stratégiques de l’Assistance Free, de leur cadrage jusqu’à leur déploiement terrain. Ton rôle ? Garantir que chaque chantier avance dans les délais, dans les coûts, dans la qualité, et surtout, qu’il tienne ses promesses métiers.

Ce que tu porteras :

• Le pilotage bout-en-bout des projets omnicanal : du digital au terrain, du chat à l’intervention Proxi.
• Le cadrage stratégique et opérationnel : objectifs, périmètre, planning, budget, risques.
• La coordination des équipes transverses (ops, data, outils, qualité) et l’animation des comités de pilotage.
• La conduite du changement terrain : accompagnement, formation, communication, retour d’expérience.
• Le suivi rigoureux des indicateurs et la sécurisation de l’atteinte des objectifs métiers.

Tu auras le pied à terre et la tête en l’air : capable de plonger dans les détails opérationnels comme de monter en vision pour aligner les équipes. Tu seras le garant du bon déroulement des projets, mais aussi celui qui anticipe, ajuste, et fédère

Le profil qu’on cherche :

• Une expérience en gestion de projets transverses, idéalement en environnement client (télécoms, retail, services).
• Un sens aigu de l’organisation, de la priorisation et du résultat.
• Une capacité à mobiliser sans pouvoir, à fédérer autour d’une vision commune.
• Une appétence pour la data, les outils et la performance opérationnelle.

Pourquoi ce poste est fait pour toi :
Tu veux du concret, du visible, de l’impact sur les abonnés, sur les équipes, sur la stratégie. Tu crois que le bon outil, au bon moment, avec la bonne communication, change tout. Tu veux être au cœur de la transformation de l’Assistance Free.

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime variable attractive
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance
• 1% logement
• CSE