Mitarbeiter Kundenservice & Software Support (m/w/d) - Remote

Als erste Ansprechperson für unsere Kunden kombinierst Du Serviceorientierung, Kommunikation und technisches Verständnis. Freue Dich auf ein starkes Team, flexible Arbeitsmöglichkeiten, eine strukturierte Einarbeitung und einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag. Damit unsere Kunden jederzeit auf unsere Unterstützung zählen können, arbeiten wir in einem geregelten Schichtmodell und übernehmen gemeinsam Rufbereitschaften – natürlich mit entsprechender Vorbereitung und Unterstützung durch das Team. Mit Deinem Einsatz trägst Du dazu bei, dass Pflegekräfte und soziale Einrichtungen sich auf funktionierende Software verlassen können und mehr Zeit für die Menschen haben, die sie betreuen.
 

Deine Aufgaben:

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen rund um unsere Softwarelösungen MD Ambulant und MD Stationär – überwiegend telefonisch.
• Du analysierst Kundenanliegen, berätst lösungsorientiert und dokumentierst die Ergebnisse nachvollziehbar in unserem Ticketsystem.
• Du unterstützt unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen und sorgst für eine erfolgreiche Nutzung unserer Software.
• Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus dem 2nd Level Support sowie weiteren Fachbereichen zusammen, um auch komplexere Anliegen erfolgreich zu lösen.
• Mit Deiner Arbeit unterstützt Du Pflegeeinrichtungen dabei, ihren Arbeitsalltag effizient zu gestalten und eine bestmögliche Versorgung ihrer Klienten und Bewohner sicherzustellen.
   

Das bringst Du mit:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – beispielsweise im kaufmännischen, technischen, IT- oder gesundheitsnahen Umfeld.
• Du hast Freude am Kontakt mit Kunden und überzeugst durch Deine freundliche, empathische und serviceorientierte Kommunikation.
• Erfahrungen im Kundenservice, Support oder in der telefonischen Kundenbetreuung sind von Vorteil.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick.
• Du hast Interesse daran, Dich in neue Softwareprodukte, technische Themen und Prozesse einzuarbeiten.
   

Nice to have:

• Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen, Salesforce Service Cloud oder vergleichbaren Tools.
• Kenntnisse im Umgang mit Fernwartungslösungen wie TeamViewer.
• Erste Berührungspunkte mit dem Gesundheits-, Pflege- oder Sozialwesen.