“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto

Dar soporte a los miembros de los programas de fidelización de Meliá Hotels International, gestionando consultas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con los diferentes programas de loyalty. La persona incorporada será un punto de contacto clave para clientes, hoteles, agentes de viajes y partners, garantizando una experiencia de servicio excelente y el cumplimiento de las políticas y condiciones de los programas.

#LI-AC1

¿Qué tendrás que hacer?

1. Atención y soporte a miembros del programa

Gestionar consultas, solicitudes e incidencias de los miembros de los programas de fidelización.
Dar seguimiento a reclamaciones y asegurar su resolución en tiempo y forma.
Garantizar una experiencia de atención alineada con los estándares de calidad de la compañía.

2. Soporte a hoteles y partners

Colaborar con hoteles y áreas internas en la gestión de solicitudes relacionadas con los programas de fidelidad.
Dar soporte a los partners integrados en los programas, facilitando la correcta gestión de procesos e incidencias.
Asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones de los programas.

3. Gestión operativa y seguimiento

Registrar y actualizar información en las herramientas corporativas correspondientes.
Realizar seguimiento de casos y peticiones hasta su resolución.
Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.

¿Qué buscamos?

Formación

Diplomatura/Grado en Turismo o titulación universitaria relacionada.
También se valorará experiencia relevante en el sector turístico y de atención al cliente.

Experiencia

Experiencia previa en atención al cliente, customer care o gestión de incidencias.
Valorable experiencia en entornos turísticos, hoteleros o programas de fidelización.

Idiomas

Inglés alto, tanto escrito como hablado.
Se valorará positivamente el conocimiento de un segundo idioma, especialmente alemán.

Conocimientos y competencias

Dominio del paquete Office, especialmente Excel.
Orientación al cliente y resolución de incidencias.
Capacidad organizativa y atención al detalle.
Proactividad y adaptación a entornos dinámicos.
Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

Posibilidad de teletrabajar gracias a un modelo 100% remoto.
Incorporarte a un equipo internacional vinculado a uno de los programas de fidelización más importantes del sector hotelero.
Entorno colaborativo y orientado al servicio al cliente.
Contrato temporal de larga duración para cubrir una sustitución.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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Loyalty Member Care Support Technician - Contrato temporal

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¿Qué tendrás que hacer?