Leader Mondial de la Réussite Client / Global Customer Success Leader

About ComPsych

ComPsych® Corporation est le premier fournisseur mondial de services de santé mentale et de ressources d'accompagnement à vie. Animée par une volonté constante d'innovation et une approche globale des soins, ComPsych accompagne plus de 163 millions de personnes dans 200 pays. Sous la marque GuidanceResources®, nos programmes personnalisés et intégrés incluent des services de santé mentale, de gestion des absences et de bien-être, permettant aux employés de mener une vie plus saine et plus productive, tout en contribuant à l'excellence de leur organisation. Rendez-vous sur compsych.com pour découvrir pourquoi 40 % des entreprises du classement Fortune 500 font confiance à ComPsych pour leurs besoins en santé mentale.

Overview

Le poste est celui de Responsable mondial(e) de la réussite client. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein, en télétravail, basé en Suisse. Ce poste jouera un rôle crucial dans le succès et la croissance d'un leader du secteur de la santé mentale et comportementale. Vous serez responsable du pilotage stratégique d'une équipe internationale de gestionnaires de comptes. Le/La Responsable mondial(e) de la réussite client collaborera avec chaque membre de l'équipe pour assurer une gestionoptimale de son portefeuille clients, de la signature du contrat à la mise en œuvre et au suivi de l'ensemble des programmes de santé mentale, comportementale et de bien-être de ComPsych. Vous aurez l'opportunité de travailler avec l'équipe pour définir clairement notre proposition de valeur auprès de nos clients, afin qu'ils nous perçoivent comme un partenaire stratégique et précieux.

Responsibilities

Fournir un leadership stratégique et une orientation à l'équipe de réussite client afin d'améliorer les compétences relationnelles et la compréhension des enjeux liés aux activités, au capital humain et aux avantages sociaux des clients.Élaborer et mettre en œuvre une stratégie visant à accroître la performance, le chiffre d'affaires et la rentabilité, notamment en analysant les portefeuilles de produits existants, en formulant des recommandations pour le développement de nouveaux produits et en développant des initiatives de communication.Collaborer avec les dirigeants et les membres de l'équipe pour garantir le positionnement stratégique de ComPsych en vue d'une croissance continue et pour maintenir son leadership dans le secteur.Participer avec l'équipe pour assurer la mise en œuvre efficace des programmes auprès des grands comptes complexes, notamment la planification, la communication,la formation, la résolution des problèmes et le reporting.Identifier, créer et mettre en œuvre des améliorations du service client, pouvant inclure des processus, des outils et l'automatisation.Accompagner les membres de l'équipe afin d'améliorer leurs compétences relationnelles et leur compréhension des enjeux liés aux activités, au capital humain et aux avantages sociaux des clients.Collaborer avec les ressources internes pour recruter, développer et gérer une main-d'œuvre hautement qualifiée.Identifier les opportunités de vente additionnelle afin .de mieux satisfaire les besoins des clients tout en augmentant la rentabilité globale de ComPsych.Développer des méthodes pour améliorer l'efficacité opérationnelle et atteindre les objectifs stratégiques.Assurer le coaching, la supervision, la formation et le développement professionnel du personnel.Autres tâches assignées.

Qualifications

Expérience avérée en gestion et développement d'une équipe de responsables de comptes stratégiques et de la réussite client, en charge de clients importants et complexes dans les secteurs des services RH, des avantages sociaux ou de l'assurance.Formation : Licence requise, Master apprécié.Expérience dans les services RH, les avantages sociaux ou l'assurance appréciée.Excellentes compétences en leadership et en communication.Solide expérience en gestion de la relation client.Maîtrise de la gestion de projet, esprit critique et grande rigueur indispensables.Déplacements fréquents pour rencontrer les clients.Excellentes aptitudes relationnelles et de communication.Accès internet haut débit fiable et permanent, et espace de travail calme et sans distractions.Pouvoir apparaître à la caméra lors des formations, réunions et événements professionnels.Capacité à rester assis ou debout à un bureau pendant de longues périodes devant un ordinateur.

Compensation and Benefits

Un ensemble complet d'avantages sociaux sera offert aux employés à temps plein, conformément à la législation du travail locale, et pourra inclure :Congés payés légaux et jours fériésCotisations d'assurance maladie et sociale prises en charge par l'employeur (le cas échéant)Programmes de bien-être des employésAccès aux programmes d'aide aux employés (PAE)La rémunération pour ce poste se situe entre 85 000 et 95 000 EUR par an. Elle sera déterminée en fonction des taux du marché local et des exigences légales. Lorsque la loi applicable l'exige, les informations relatives à la fourchette salariale seront communiquées aux candidats lors du processus de recrutement ou sur demande.Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous nous engageons à appliquer des pratiques d'emploi équitables, transparentes et fondées sur le mérite. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination fondée sur l'âge, le sexe, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, la race, la couleur ou l'origine ethnique, la nationalité, la religion ou les convictions, le handicap, la grossesse ou le statut parental, la situation matrimoniale ou familiale, le statut d'ancien combattant ou de militaire, le milieu socio-économique, les informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la législation locale, nationale ou internationale applicable. Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement inclusif et accessible. Si vous avez besoin d'aménagements ou d'adaptations à quelque étape que ce soit du processus de recrutement en raison d'un handicap ou pour toute autre raison, veuillez nous contacter à l'adresse recruiter@compsych.com. Nous collaborerons avec vous afin de répondre à vos besoins.ComPsych Corporation et ses filiales s'engagent à traiter vos données personnelles de manière responsable et transparente. Les informations recueillies au cours du processus de recrutement serviront à évaluer votre candidature et, le cas échéant, à préparer et à gérer une offre d'emploi. Vos données personnelles seront traitées conformément aux lois sur la protection de la vie privée applicables dans votre pays ou territoire de résidence, notamment la California Consumer Privacy Act (CCPA), le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, les lois provinciales applicables en matière de protection de la vie privée, ainsi que toute autre loi nationale ou locale applicable. Pour plus de détails sur les données personnelles que nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, vos droits en tant que candidat et la façon de nous contacter pour toute question relativeà la protection de la vie privée, veuillez consulter les avis de confidentialité pertinents:Avis de protection des données pour les candidats de l'EEE, de la Suisse et du Royaume-Uni et Avis de confidentialité global pour les candidats.