Kundensupport ECommerce Vollzeit ZR_3296_JOB

This is a remote position.

In welcher Zeitzone sollen die Kandidaten leben?

Stellenanforderungen

AUFGABEN

• Kundenanfragen per E-Mail, Kontaktformular, Chat und Social Media beantworten
  

• KI-Antwortentwuerfe pruefen, korrigieren und freigeben oder verwerfen
  

• 
  

  Retouren: richtiges Portal je Lieferland, Fristen und Gebuehren, Labels,
  
  Sonderfaelle
  

  
  

• 
  

  Erstattungen: Status in Shopify pruefen, Differenzen erklaeren, manuell
  
  erstatten
  

  
  

• 
  

  Reklamationen: Fotos anfordern, Ursache einordnen, Loesung im vorgegebenen
  
  Rahmen anbieten
  

  
  

• 
  

  Versandfaelle: Tracking, verschollene Pakete, Stornos, Nachforschungen bei
  
  DHL, DPD, GLS und FedEx
  

  
  

• Bearbeitungsstand offener Faelle intern dokumentieren
  

• Rueckmeldung geben, wenn Entwuerfe oder Antwortvorlagen wiederholt falsch sind
  

ANFORDERUNGEN

Muss:

• Deutsch schriftlich verhandlungssicher (C1 bis C2)
  

• Englisch schriftlich sicher (C1)
  

• 
  

  Sicherer Umgang mit KI-Werkzeugen wie ChatGPT oder Claude: Entwuerfe erzeugen,
  
  im richtigen Ton umschreiben, uebersetzen. Vor allem aber: Ergebnisse
  
  kritisch pruefen und Fehler erkennen
  

  
  

• 
  

  Hohe Sorgfalt. Ob eine Kundin in Zuerich oder in Hamburg wohnt, entscheidet
  
  ueber Portal, Frist und Gebuehr
  

  
  

• Selbststaendig arbeiten, aber bei Unsicherheit nachfragen statt improvisieren
  

• Stabile Internetverbindung und eigener Rechner
  

Wuenschenswert:

• Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce
  

• Erfahrung mit Gorgias, Zendesk oder Shopify
  

• Bezug zu Outdoor-Sport oder Barfussschuhen
  

ARBEIT MIT KI - WIE WIR ES VERSTEHEN

1. 
   

   Die Verantwortung fuer jede gesendete Antwort liegt beim Menschen.
   
   "Das hat die KI so geschrieben" ist keine Erklaerung.
   

   
   

2. 
   

   Fakten kommen nie aus der KI, sondern immer aus Shopify und dem Helpdesk:
   
   Bestellnummer, Lieferland, Versandstatus, Erstattungsstand. KI-Entwuerfe
   
   erfinden solche Angaben gelegentlich.
   

   
   

3. 
   

   Wer nicht selbst gut Deutsch schreibt, kann einen KI-Entwurf nicht
   
   beurteilen. Deshalb pruefen wir die Sprachkompetenz unabhaengig von der
   
   Werkzeugnutzung.
   

   
   

ZUR SPRACHANFORDERUNG

ARBEITSZEIT

EINARBEITUNG UND ERWARTUNG