IT Second Level Support Engineer (m/w/d)

Als IT Second Level Support Engineer bist du zentrale technische Anlaufstelle für unsere Kundenprojekte. Du analysierst Incidents, arbeitest tief im Systemumfeld unserer Kunden und sorgst gemeinsam mit Service, Inbetriebnahme und Third Level für stabile, funktionierende Systeme.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Second-Level-Tickets im Ticketsystem
• Technische Analyse von Störungen und Incidents in Kundenumgebungen
• Remote-Zugriff auf Kundensysteme (VPN, Server, Software)
• Arbeiten mit Linux- und Windows-Servern
• Analyse von Logs, Services und Systemzuständen
• Starten/Neustarten von Diensten, Datenbanken und Applikationen
• Durchführung von Root-Cause-Analysen und saubere Dokumentation
• Incident Management inkl. Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung
• Übergabe komplexer Fälle an den Third Level Support
• Enge Zusammenarbeit mit Service, Inbetriebnehmern und Projektteams
• Technische Unterstützung bei Rollouts und Vor-Ort-Einsätzen
• Aktive Kundenkommunikation per E-Mail und Telefon
• Deeskalation in kritischen Situationen durch souveräne Kommunikation

Qualifikation

Was du mitbringen solltest

Fachlich

• Mehrjährige Erfahrung im Second Level IT Support
• Sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows Servern
• Erfahrung mit Remote-Zugriffen (VPN, SSH, RDP)
• Grundverständnis von Datenbanken (z. B. Starten, Logs, Basisanalyse)
• Erfahrung im Log-Handling und der Interpretation von Systemlogs
• Verständnis von Software-Services und verteilten Systemen
• Erfahrung mit Incident- und Ticketprozessen

Persönlich

• Sehr strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise
• Hohe technische Neugier und Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (schriftlich & mündlich)
• Souveränes Auftreten auch in kritischen Kundensituationen
• Deeskalierend, lösungsorientiert und belastbar
• „Hands-on“-Mentalität – du packst Probleme an und bleibst dran

Was diese Stelle NICHT ist (wichtig für Erwartungsmanagement)

• Kein reiner Callcenter- oder First-Level-Support
• Kein reines Ticketschließen nach Schema F
• Kein reiner Innendienst ohne Kundenkontakt

Benefits

Was wir bieten

• Anspruchsvolle technische Aufgaben mit echtem Tiefgang
• Direkte Arbeit an realen Kundensystemen
• Enge Zusammenarbeit mit Technik-, Service- und Projektteams
• Kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten / ggf. Remote-Anteil

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und ein erstes Kennenlernen.