Implementation Manager_ka

Positive to europejski leader z sektora B2B SaaS, który pomaga zespołom marketingowym osiągać lepsze wyniki. Na co dzień łączymy kilka innowacyjnych produktów wokół wspólnej ambicji: stać się europejskim liderem w dziedzinie MarTech. A nasze biura i zespoły znajdziesz we Francji, w Polsce, Niemczech, Włoszech i Hiszpanii.

Jednym z produktów w grupie Positive, jest User.com czyli nowoczesna platforma marketing automation i user engagement, która pomaga firmom online tworzyć spersonalizowane doświadczenia klientów w oparciu o dane. W jednym miejscu łączymy CRM, zarządzanie danymi oraz komunikację omnichannel - e-mail, SMS, powiadomienia push, czat na stronie, chatboty i wiele więcej. Zaufały nam takie marki, jak  m.in. Carrefour, BNP Paribas i LG, a także ponad 340 klientów na całym świecie.

Kogo szukamy? 🙂

Mamy ambitne plany i dlatego powiększamy nasz zespół. Poszukujemy Implementation Managera_ki do naszego zespołu, czyli osoby odpowiedzialnej za wdrożenia systemu, onboardingu nowych klientów i utrzymywanie satysfakcji obecnych klientów. Na tym stanowisku, będziesz bezpośrednio pracować z zespołami klientów, wspierając ich w technicznej implementacji, automatyzacji i dopasowaniu procesów biznesowych. To idealna rola dla osoby z silnymi skillami technicznymi i interpersonalnymi, która chce pracować blisko znanych marek i biznesu. Może to Ty?

💻 Twoimi głównymi zadaniami będą:

• bezpośrednia współpraca zarówno z istniejącymi, jak i nowymi klientami w celu zapewnienia pomyślnej implementacji systemu User.com, 

• edukowanie klientów na temat korzystania z naszej platformy, aby z sukcesem rozwijali swoje biznesy, 

• bycie dedykowanym opiekunem dla klientów z Twojej bazy,

• dbanie o to, aby Twoi klienci byli na bieżąco z najnowszymi funkcjami i wykorzystywali w pełni potencjał User.com, 

• analizowanie wymagań klientów, monitorowanie procesów implementacji i onboardingu systemu,

• zarządzanie i rozwiązywanie problemów technicznych (lub przekierowywanie ich w razie potrzeby), 

• wsparcie rozwoju naszego produktu (poprzez komunikowanie opinii/wymagań naszych klientów do naszego zespołu produktowego).

😎 Jakich skilli i doświadczenia szukamy?:

• podstawowych umiejętności techniczne i wiedza z zakresu kodowania (szczególnie z HTML, CSS, JavaScript, REST APIs),

• wcześniejszego doświadczenia w podobnej roli (idealnie w firmie SaaS (B2B)), 

• czerpania satysfakcji z pomocy klientom w osiąganiu ich celów biznesowych

• umiejętności skutecznego i sprawnego wdrażania implementacji systemów/narzędzi technologicznych,

• świetnych umiejętności słuchacza i podejścia partnerskiego w biznesie, 

• osobowości go-getter i getting-things-done, 

• wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych i współpracy, 

• proaktywności i chęci uczy się nowych rzeczy,

• szczerego zainteresowania wspieraniem klientów zarówno technicznych, jak i nietechnicznych, 

• odporności na stres i umiejętności wydajnego pracowania w dynamicznym i międzynarodowym środowisku.

Idealnie jeśli:

• masz wcześniejsze doświadczenie z Google Tag Manager, 

• posiadasz praktyczną wiedzę na temat narzędzi Marketing Automation (fe HubSpot, ActiveCampaign lub Salesforce), 

• masz chociażby ogólną wiedzę z zakresu marketingu cyfrowego (poprzednie doświadczenie w agencji reklamowej będzie na plus).

🥳 A to oferujemy w zamian:

• pracę w 100% zdalną,

• umowę Twojego wyboru, 

• pracę z klientami z całego świata, 

• dostęp do narzędzi, książek i kursów online, których potrzebujesz, aby być lepszym w tym, co robisz,

• bezpłatny dostęp do platformy edukacyjnej online,

• dofinansowanie do karty sportowej i prywatnej opieki medycznej,

• indywidualną podejście do rozwoju Twojej kariery w user.com, 

• narzędzia, materiały, bazę wiedzy i buddiego, aby Twoje wdrożenie przebiegło sprawnie i przyjemnie.