GBS Customer Service Tel Rep-5

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Job Description:

Rep Servicio al cliente

Disponibilidad horaria: 1:00am - 1:00pm (44 hrs semanales)

Desde casa

Grado: 6

Resumen del puesto
Este puesto ayuda a UPS a brindar un servicio excelente y a generar valor para los clientes, siguiendo los procesos establecidos y ofreciendo soluciones que impulsen su crecimiento. Además, contribuye a identificar y superar los obstáculos que dificultan el éxito de los empleados y los clientes.

Responsabilidades:

• Asiste a los clientes con preguntas sobre sus paquetes y colabora con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario.
• Mantiene un control constante de los objetivos y resultados de desempeño.
• Cumple o supera los indicadores clave de rendimiento (por ejemplo, puntuaciones de encuestas de satisfacción del cliente, calidad, tiempo de respuesta al cliente y cumplimiento de plazos, etc.).
• Propone ideas y soluciones para mejorar la experiencia con UPS.

Requisitos:

• Excelentes habilidades de atención al cliente y capacidad de escucha.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como de resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico con mínima supervisión y gran atención al detalle.
• Experiencia en atención al cliente o administración general (preferible).

Employee Type:
 

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.