Full-Time Bilingual French Remote Call Centre Agent - Nova Scotia

Agent bilingue à temps plein – Centre d'appels
(Remarque : Les candidats doivent téléverser leur CV en anglais pour que leur candidature soit prise en considération.)

Chez TigerTel, nous sommes fiers d'offrir des services chaleureux et fiables de réceptionnistes virtuels et de centre d'appels de premier ordre. Nos clients comptent sur nous pour être la voix accueillante de leur entreprise, qu'il s'agisse de cabinets médicaux très occupés, de services professionnels ou de complexes résidentiels.

Nous sommes un centre d'appels exclusivement entrants, ce qui signifie qu'il n'y a aucun appel à froid, aucune sollicitation téléphonique sortante ni aucun objectif de vente.

Aperçu du poste

Vous êtes une personne qui a un talent naturel en communication et qui aime aider les autres ? Nous sommes à la recherche d'agents de centre d'appels empathiques, minutieux et soucieux des détails pour rejoindre notre équipe dévouée travaillant à distance.

Dans ce poste, vous serez le principal point de contact pour les appels entrants et jouerez un rôle essentiel de liaison entre nos clients et leur propre clientèle.

Dans un environnement dynamique où le volume d'appels est élevé, vous utiliserez des logiciels de traitement des appels à la pointe de la technologie afin de recueillir correctement les renseignements, d'acheminer les appels et de veiller à ce que chaque personne qui appelle se sente écoutée, valorisée et bien accompagnée.

Principales responsabilités

• Gestion des appels entrants : Répondre à un volume élevé d'appels entrants tout en maintenant constamment un ton chaleureux, positif, empathique et attentionné.
• Interactions avec la clientèle : Offrir un excellent service à la clientèle et conserver une attitude professionnelle et rassurante tout au long de chaque appel.
• Collecte précise des renseignements : Recueillir des messages complets et exacts, en veillant à ce que les renseignements essentiels soient transmis rapidement et correctement à nos clients.
• Gestion et acheminement des appels : Utiliser efficacement nos systèmes avancés de traitement des appels et nos outils logiciels afin de gérer les appels entrants et de répondre aux priorités des clients.
• Excellence du rendement : Respecter les normes de qualité de l'entreprise, les objectifs relatifs aux délais de réponse et les horaires de travail établis.

Exigences et qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent obligatoire.
• Au moins un an d'expérience en service à la clientèle obligatoire ; une expérience en centre d'appels est un atout.
• Excellente grammaire, très bonne connaissance de l'environnement informatique Windows, vitesse de frappe d'au moins 35 mots par minute et solides capacités de raisonnement logique et de résolution de problèmes.
• Grande ponctualité, attitude positive, capacité d'adaptation et esprit d'équipe.

Rémunération et avantages sociaux

• Salaire : 22 $/heure.
• Avantages sociaux complets : Assurance maladie, soins dentaires, assurance vision et contribution de l'employeur au REER (après la période de probation).
• Congés payés.
• Formation rémunérée et soutien continu : Formation complète afin de vous préparer à réussir dans vos fonctions.

Horaires et disponibilités

Quarts de travail proposés :

• Lundi, mardi, mercredi, jeudi et dimanche : 7 h à 16 h (HNE). Congé vendredi et samedi.
• Mardi, mercredi, jeudi, vendredi et samedi : 8 h 30 à 17 h 30 (HNE). Congé dimanche et lundi.
• Lundi, mardi, vendredi, samedi et dimanche : 7 h 30 à 16 h 30 (HNE). Congé mercredi et jeudi.
• Lundi, mardi, mercredi, jeudi et dimanche : 14 h à 23 h (HNE). Congé vendredi et samedi.
• Mercredi, jeudi, vendredi, samedi et dimanche : 13 h à 22 h (HNE). Congé lundi et mardi.
• Lundi, mardi, vendredi, samedi et dimanche : 8 h 30 à 17 h 30 (HNE). Congé mercredi et jeudi.
• Dimanche, lundi, mardi, mercredi et jeudi : 22 h 30 à 7 h 30 (HNE). Congé vendredi et samedi.

Disponibilité obligatoire pour travailler les fins de semaine.

Horaire de formation :

La première semaine nécessite un horaire fractionné, approximativement comme suit :

• Du mardi au jeudi : 9 h à 17 h (HNE).
• Vendredi et samedi : 13 h 30 à 21 h 30 (HNE).

Exigences relatives au travail à domicile et à l'équipement informatique

• Ordinateur personnel de bureau ou portable fonctionnant sous Windows 11 ou une version ultérieure.
• Casque d'écoute USB filaire de haute qualité.
• Un espace de travail calme et privé, muni d'une porte, afin de garantir la confidentialité des renseignements des clients.
• Possibilité de connecter directement votre ordinateur à Internet à l'aide d'un câble Ethernet. (Les connexions Wi-Fi, les points d'accès cellulaires, le DSL, Internet par satellite et les connexions téléphoniques par modem ne sont pas autorisés pour le travail).
• Vitesse Internet minimale de 50 Mbps en téléchargement et de 10 Mbps en téléversement.

Instructions pour effectuer un test de vitesse Internet avant de postuler :

• Rendez-vous sur le site Fast.com à partir de n'importe quel navigateur.
• Laissez le test s'effectuer afin de déterminer votre vitesse de téléchargement.
• Une fois le test terminé, cliquez sur « Afficher plus d'informations » (Show More Info) pour connaître votre vitesse de téléversement.
• Notez les deux résultats afin de pouvoir les communiquer à un responsable du recrutement si vous êtes contacté.

Prêt(e) à postuler ?

Cliquez sur « Postuler maintenant » (Apply Now) !

Tous les CV doivent obligatoirement être rédigés et téléversés en anglais.

Répondez à toutes les questions préliminaires de sélection et surveillez votre boîte courriel ainsi que votre compte Indeed pour les évaluations de compétences qui pourraient vous être demandées. La réalisation de ces évaluations est obligatoire pour poursuivre le processus de recrutement.

TigerTel est un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion en milieu de travail.

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Full-Time Bilingual French Call Centre Agent
(Note: Applicants who apply must upload their resume in English.)

At TigerTel, we pride ourselves on delivering top-tier, friendly, and reliable virtual answering and call center services. Our clients rely on us to be the welcoming voice of their businesses ranging from busy medical practices and professional services to apartment complexes. We are an inbound-only call center, which means zero cold calls, outbound telemarketing, or high-pressure sales.

Position Overview

Are you a natural communicator who loves helping people? We are seeking detail-oriented, empathetic Call Centre Agents to join our dedicated remote team.

In this role, you will be the primary point of contact for incoming callers, serving as a critical bridge between our clients and their customers. Working in a dynamic, high-volume environment, you will use state-of-the-art call processing software to accurately record details, route calls, and ensure every caller feels heard, valued, and well assisted.

Key Responsibilities

• Inbound Call Handling: Field a high-volume of incoming calls while consistently maintaining a warm, positive, empathetic, and supportive tone.
• Customer Interaction: Deliver excellent service and maintain a professional, reassuring demeanor throughout every call.
• Accurate Information Gathering: Collect complete and precise message details, ensuring essential information is promptly and accurately relayed to our clients.
• Call Handling and Navigation: Efficiently navigate our advanced call-processing systems and software tools to manage incoming calls and prioritize customer needs.
• Performance Excellence: Adhere to company quality standards, response time metrics, and schedule guidelines.

Requirements and Qualifications:

• Fluent in French and English (written and verbal).
• Secondary school diploma or equivalent required.
• 1+ years in customer service required; call centre experience preferred.
• Excellent grammar, strong computer literacy in Windows, typing speed of 35+ WPM, and strong logical problem-solving skills.
• Highly punctual, positive attitude, adaptable, and a reliable team player.

Compensation and Benefits:

• Compensation: $22/hr
• Comprehensive Benefits: Health Dental, Vision, and RRSP matching (after probation period).
• Paid Time off (PTO).
• Paid Training and continuous support: comprehensive training to set you up for success.

Shifts and Availability Details:

• Shifts:
• Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday, Sunday: 7am-4pm EST (Friday and Saturday Off)
• Tuesday, Wednesday, Thursday, Friday, Saturday: 8:30am-5:30pm EST (Sunday and Monday Off)
• Monday, Tuesday, Friday, Saturday, Sunday, 7:30am-4:30pm EST (Wednesday and Thursday Off)
• Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday, Sunday: 2pm-11pm EST (Friday and Saturday Off)
• Wednesday, Thursday, Friday, Saturday, Sunday: 1pm-10pm EST (Monday and Tuesday Off)
• Monday, Tuesday, Friday, Saturday, Sunday: 8:30am-5:30pm EST (Wednesday and Thursday Off)
• Sunday, Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday 10:30pm-7:30am EST (off Friday, Saturday)
• Must be available to work weekends
• Training Schedule: First week requires a split schedule (approximately Tues-Thurs 9:00am-5:00pm EST; Fri-Sat 1:30pm-9:30pm EST)

Home Office and Technical Requirements:

• Personal PC or Laptop running Windows 11 or higher.
• High quality wired USB headset.
• Capability to be hard-wired into your internet via Ethernet cable (Wi-Fi, cellular hot spots, DSL, satellite, and dial-up are not permitted for work).
• Internet speeds of 50 Mbps Download/10 Mbps Upload.
• Pre-application internet speed test instructions: Visit Fast.com on any browser and let the test run to determine your download speed. Once completed, click on "Show More Info" to see your Upload speed. Record both numbers to provide if contacted by a hiring manager.
• A quiet, private workspace with a door to ensure client confidentiality.

Ready to apply? Click "Apply Now"! All resumes are required to be written and uploaded in English. Complete any preliminary screening questions and monitor your email and Indeed account for required skill assessments – completion is required to move forward in the process.

TigerTel is an Equal Opportunity Employer committed to diversity, equity, and inclusion in the workplace.