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The Senior Implementation Engineer will own end-to-end deployments of AI agent SaaS solutions for enterprise clients, including architecture design and integration management. They will also lead discovery sessions, mentor junior team members, and serve as the final technical escalation point for critical production issues.
En Creai, nos especializamos en aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para transformar negocios. Nuestra misión es ayudar a los clientes a reducir costos, aumentar la eficiencia y desbloquear nuevas oportunidades mediante soluciones de IA de vanguardia.
Buscamos un Implementation Engineer Senior que sea dueño end-to-end de las implementaciones de nuestra plataforma SaaS de agentes de IA en cuentas enterprise. Este rol opera con autonomía total sobre proyectos de alta complejidad: define la arquitectura de la solución, conduce el discovery con el cliente, estima el esfuerzo y responde por la entrega comprometida. Es el referente técnico del equipo de implementación y el punto final de escalamiento de los problemas que nadie más resuelve.
6+ años de experiencia en implementación, integración o consultoría técnica de plataformas SaaS enterprise.
Al menos 2 años liderando implementaciones enterprise end-to-end de cara al cliente.
Track record demostrable de integraciones a sistemas core de negocio (ERP, CRM, TMS, plataformas de mensajería).
Inglés conversacional de negocio: capacidad de sostener sesiones con stakeholders.
Responsabilidades Clave
Ser dueño end-to-end de implementaciones enterprise de alta complejidad: múltiples integraciones, múltiples áreas del cliente y horizontes de 8 semanas o más.
Definir la arquitectura de la solución: modelo de datos, estrategia de integración, diseño de agentes y criterios de escalamiento a humano.
Estimar esfuerzo, construir el plan de implementación y responder por el alcance y las fechas comprometidas.
Conducir sesiones de discovery y talleres con stakeholders de negocio y de TI: retar supuestos, priorizar y negociar alcance.
Ejecutar y supervisar configuraciones de agentes de IA: RAG, domain topics, business rules e integraciones en n8n.
Diseñar e implementar integraciones API (REST, webhooks, OAuth) hacia los sistemas core del cliente.
Revisar el trabajo de los Implementadores Mid y Junior, y mentorearlos técnicamente.
Ser el escalamiento técnico final del equipo de implementación y resolver incidentes críticos en producción.
Definir y mejorar las metodologías, templates y estándares de implementación del área.
Retroalimentar a Producto con los gaps de plataforma detectados en campo.
Dominio de código javascript-python, MCP, RAG, LLM´s.
Dominio de integraciones API (REST, webhooks, OAuth) y diseño de contratos de integración.
Dominio de n8n u otra plataforma de workflow automation, incluyendo manejo de errores, reintentos e idempotencia.
SQL y modelado de datos; capacidad de diagnosticar problemas de calidad de datos del cliente.
Python o JavaScript para lógica personalizada y scripting.
Integraciones empresariales: SharePoint, Microsoft Graph y WhatsApp Business API.
Arquitecturas cloud (AWS, Azure) a nivel de diseño de despliegue e integración.
Debugging y troubleshooting de flujos distribuidos de alta complejidad.
Deseable: exposición a operación logística o de transporte (TMS, freight brokerage, last mile).
Ownership del resultado: responde por la entrega, no por la tarea.
Pensamiento consultivo: reta supuestos y propone mejores soluciones en lugar de limitarse a ejecutar solicitudes.
Gestión de stakeholders: maneja usuarios, líderes de negocio, TI y patrocinadores ejecutivos, incluyendo las conversaciones difíciles de alcance y fechas.
Comunicación ejecutiva: traduce decisiones técnicas a impacto de negocio.
Manejo de la incertidumbre: decide y avanza cuando no toda la información está disponible.
Mentoría: eleva el nivel técnico de quienes trabajan con él.
Colaboración interdisciplinaria: trabajo efectivo con Producto, Tecnología, Customer Success, Comercial e Implementaciones.
Mentalidad de mejora continua.
💻 Trabajo 100% remoto con horario alineado a CST.
🏖️ PTO ilimitado: Confiamos en que gestionarás tu tiempo de manera efectiva.
🎓 Presupuesto anual para desarrollo: Acceso a cursos, certificaciones y conferencias.
🛠️ Presupuesto para equipamiento: Configura tu espacio de trabajo remoto ideal.
🩺 Beneficio de salud: Acceso a cobertura médica privada o subsidios para seguro médico.
🚀 Oportunidades de crecimiento: Plan de carrera y mentoría con expertos en IA y tecnología.
🚀 Ambiente de startup dinámico y flexible: Autonomía para tomar decisiones y proponer ideas, con un enfoque en resultados en lugar de horas trabajadas.
⚖️ Balance vida-trabajo: Cultura que prioriza la flexibilidad y el bienestar, permitiéndote gestionar tu tiempo sin sacrificar tu vida personal.
¡Te invitamos a postularte!
Incluso si no cumples con todos los requisitos, valoramos experiencias y perspectivas diversas. Si quieres crecer en una empresa enfocada en datos e IA, ¡nos encantaría conocerte!
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— Sarah J.
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