Este es un puesto de trabajo remoto.
Empresa especializada en la instalación de sistemas de seguridad para hogares y negocios busca incorporar un/a Especialista de Atención al Cliente Y Fidelización. Será una posición clave para mantener una comunicación fluida entre los clientes y el equipo técnico, asegurando que cada cliente se sienta informado y bien atendido. No necesitas experiencia previa en el sector de la seguridad. Recibirás formación sobre los servicios, procedimientos y herramientas de trabajo de la empresa.
Objetivo del puesto:
Ser el punto de comunicación entre clientes y técnicos, asegurando que la información fluya de forma rápida y clara. Ofrecer una atención cercana que haga sentir al cliente acompañado en todo momento y favorecer la captación de nuevos clientes a través de recomendaciones.
Tus tareas principales:
Atención a clientes
- Atender llamadas entrantes de clientes con un trato cercano y profesional.
- Informar a los clientes sobre el estado de sus servicios (técnico en camino, trabajo finalizado, etc.).
- Registrar las incidencias y averías comunicadas por los clientes.
- Ofrecer soporte básico, por ejemplo guiar al cliente en la descarga y acceso a la aplicación.
Coordinación con el equipo técnico
- Atender las llamadas de los técnicos en ruta y facilitarles la información que necesiten.
- Comunicar a cada parte lo que corresponda y dejarlo registrado.
- Escalar las incidencias que requieran una decisión o soporte técnico.
Apoyo comercial
- Presentar el plan de recomendaciones a los clientes actuales.
- Cuando el volumen lo permita, contactar con administradores de fincas para presentar la empresa y compartir el dossier de servicios. No se trata de llamadas de venta.
IMPORTANTE:
Modalidad: Freelance / Prestación de servicios
Jornada: Media jornada (4 horas diarias)
Inicio de jornada: 11 AM hora España
Remuneración: 300 €
Requisitos
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte, call center, coordinación de servicios o funciones comerciales.
- Experiencia haciendo seguimiento de incidencias o casos hasta su cierre.
- Comodidad para hablar por teléfono con clientes y técnicos.
- Capacidad para resolver problemas sencillos y saber cuándo escalar una situación.
- Facilidad para aprender nuevos procesos y herramientas.
Valorable
- Experiencia en empresas de servicios, asistencia técnica, telecomunicaciones, seguros, mantenimiento o tecnología.
- Experiencia en negocios con atención continua al cliente y seguimiento de incidencias.
- Experiencia detectando oportunidades comerciales o generando ventas por recomendación.
- Experiencia trabajando de forma remota.
Buscamos una persona que destaque por
- Excelente comunicación y trato cercano.
- Empatía y escucha activa.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Proactividad e iniciativa.
- Constancia en el seguimiento hasta cerrar los asuntos pendientes.
- Organización y responsabilidad.
- Actitud comercial.
- Actitud positiva, energía y ganas de crecer con la empresa.
Ventajas
- Trabaja desde cualquier parte de latinoamericana y desde la comodidad de tu hogar
- Trabaja para empresas ubicadas en Europa
— Sarah J.
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Marketing Manager
★★★★★
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