The specialist will lead the enablement strategy for Customer Success, Setup, and Activation teams by creating training materials and operational guides. They are responsible for communicating product updates and measuring the impact of enablement initiatives on team performance.
📚Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Buscamos uma pessoa Especialista de Planejamento e Performance para liderar tecnicamente a frente de Enablement. O objetivo central será capacitar as equipes da linha de frente — especificamente Customer Success (CS), Setup e Ativação —, estruturando materiais de suporte, treinamentos estratégicos e garantindo o alinhamento sobre as novidades do produto e seu impacto operacional.
No dia a dia você irá:
Treinamentos e Eventos de Capacitação: Liderar a capacitação contínua dos times de CS, Setup e Ativação por meio do letramento em produto e do alinhamento de estratégias para grandes eventos (como Bett, Arcoday, Webinars e ações do setor).
Criação e Gestão de Materiais de Apoio: Desenvolver e manter conteúdos de referência robustos e constantemente atualizados para a consulta dos times de CS, Setup e Ativação — incluindo playbooks, guias operacionais e pitches.
Comunicação de Novidades de Produto: Ser o ponto único de comunicação de atualizações e lançamentos de produto, traduzindo com clareza o impacto direto de cada mudança na rotina operacional de CS, Setup e Ativação.
Planejamento e Métricas de Performance: Acompanhar a adoção das ferramentas e treinamentos, medindo a eficiência do enablement na produtividade e nos resultados das equipes de atendimento e implementação.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
Experiência prévia na estruturação e execução de iniciativas de Enablement, Treinamento & Desenvolvimento (T&D) ou Operações para times operacionais de Customer Success (CS), Setup, Onboarding ou Ativação.
Habilidade sólida em comunicação interna e capacidade de traduzir atualizações complexas de Produto em materiais didáticos (playbooks, guias rápidos e pitches).
Perfil analítico para acompanhar a adoção de treinamentos e mensurar o impacto das ações de capacitação na rotina da linha de frente.
Capacidade de articulação com stakeholders transversais, especialmente times de Produto, Operações e Lideranças.
Diferenciais:
Vivência no segmento de tecnologia (EdTechs, SaaS ou B2B).
Conhecimento prévio ou experiência no acompanhamento de grandes eventos do setor (ex: Bett Brasil).
Experiência na definição e acompanhamento de indicadores operacionais de CS/Setup (ex: Time-to-Value, SLA de Ativação, Churn, NPS).
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
“I was the first applicant for a remote marketing position that got listed on the company website the same day I applied. Had an interview within 48 hours!”
— Sarah J.
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Marketing Manager
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