Especialista de Atención al Cliente y Retención

Este es un puesto de trabajo remoto.

Atención al Cliente y Retención

Título del Puesto: Especialista de Atención al Cliente y Retención

Empresa: LoVirtual LLC

Ubicación: Trabajo remoto.

Sobre nosotros:

En LoVirtual facilitamos la vida de empresas en Puerto Rico mediante servicios de staffing de asistentes virtuales. Nuestro compromiso es de aseguramos que la relación de nuestro servicio entre clientes y asistentes sea un éxito a largo plazo.

Objetivo del puesto:

Buscamos un Especialista de Atención al Cliente con habilidades de negociación. Serás el punto de contacto principal para resolver inconvenientes, gestionar cambios y, crucialmente, asegurar la retención de nuestros clientes mediante un servicio empático y estratégico.

Responsabilidades Clave:

• Resolución de Problemas: Gestionar y solucionar cualquier inconveniente, reclamo o duda que el cliente tenga con respecto al servicio.
  
• Gestión de Cambios: Coordinar cualquier ajuste en los planes contratados.
  
• Retención de Clientes: Aplicar habilidades de venta y persuasión para evitar cancelaciones, ofreciendo alternativas y soluciones que satisfagan al cliente (Estrategias de "Save Desk").
  
• Seguimiento de Calidad: Dar seguimiento continuo a los casos abiertos hasta garantizar que el cliente esté totalmente satisfecho con la resolución.
  
• Fidelización: Asegurar que el cliente se sienta escuchado y valorado para mantener una relación comercial duradera.
  

Requirements

Requisitos:

• Experiencia previa en Atención al Cliente, Soporte o Customer Success.
  
• Habilidades demostrables en retención de clientes o ventas (capacidad de persuasión).
  
• Paciencia, empatía y excelente manejo de conflictos.
  
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de forma ágil.
  
• Buena redacción y comunicación oral.
  

Otros requisitos:

• Un espacio de trabajo tranquilo.
  
• Computadora portátil con cámara web y auriculares (mínimo 8 GB de RAM)
  
• Conexión a Internet y energía estable (al menos 50 Mbps de velocidad de descarga y 15 Mbps de velocidad de carga)..
  
• Respaldo en caso de que sufran un corte de energía o falla de Internet, así como una opción secundaria de Internet de respaldo (punto de acceso móvil, Multibam, WiPod, Internet Satelital, etc.)
  
• Teléfono inteligente
  

Horario Laboral:

Lunes a Viernes: 08:00 AM – 05:00 PM.

Sábados: 08:00 AM – 12:00 PM.

• Total: 44 horas semanales.
  

Benefits

• Remuneración competitiva en Dólares (USD)
  
• Oportunidades de crecimiento y aprendizaje
  
• Trabajo home office