The customer success executive is responsible for addressing client inquiries and concerns via various communication channels like Zoom, email, and phone. They must also process sales orders, monitor customer satisfaction, and collaborate with the sales team to improve service delivery.
Sobre Upfluence
Upfluence ayuda a marcas a contar su historia, utilizando el poder de influencers y tecnología de content marketing. Nuestro software permite que empresas puedan identificar y realizar contacto con influencers y bloggers a escala, para desarrollar y ejecutar campañas integrales de marketing, con detalladas fuentes de datos y reportes para promover sus productos. Desde que Upfluence comenzó a brindar SaaS (Software como Servicio) en Octubre de 2016, ha logrado un crecimiento de dobles dígitos año con año. Por lo tanto, estamos buscando expandir nuestro equipo y nuestras oficinas. Nuestro rápidamente creciente equipo global tiene oficinas en Nueva York, Los Angeles, Lyon, y Ciudad de México.
El candidato perfecto para esta posición tiene que tener facilidad para encontrar soluciones a los problemas e inquietudes de nuestros clientes. El enfoque principal es abogar por el cliente escuchar y entender sus necesidades para tomar acción y encontrar soluciones. El ejecutivo de atención al cliente es responsable en atender al cliente en sus preguntas e inquietudes sobre los productos y servicios que ofrecemos. Responsabilidades incluyen, comunicarse a través de videos de Zoom, teléfono o email, documentar toda interacción para determinar puntos de mejoramiento.
Responsabilidades:
Escuchar atentamente a las inquietudes del cliente y encontrar soluciones dentro de un periodo de tiempo adecuado
Dar información detallada acerca de nuestros servicios y productos
Trabajar con el equipo de ventas para crear métodos eficaces para atender las peticiones y problemas frecuentes de los cliente
Revisar las cuentas y transacciones del cliente al mismo tiempo que resuelve cualquier problema que se le presente
Comunicarse con el cliente a través de zoom, email, chat, llamada, o medios sociales.
Procesar órdenes de venta y cobros
Monitorear niveles de satisfacción del cliente
Escalar casos a un gerente en situaciones que lo requieran
Comunicar con otros equipos acerca de feedback de producto y sugerir soluciones
La persona que estamos buscando:
Excelente comunicación verbal y escrita
Paciencia, empatía y profesionalismo
Afinidad para resolver problemas y hacer decisiones difíciles
Habilidades básicas en computación, incluyendo procesamiento de datos, navegación de websites y otros sistemas
Habilidad de trabajar en un ambiente de equipo
Dominio avanzado del idioma Inglés (C1-C2)
Mantener comprensión de los productos y los servicios que ofrecemos
Lo que ofrecemos
Un equipo internacional y diverso
Un entorno empresarial con oportunidad para crecer en una industria emergente
Observamos días libres (Dependiendo de la región)
Cobertura de beneficios Médicos Privados (Mayores/Menores).
Ofrecemos flexibilidad de trabajo. Nuestra compañía cree en el balance entre trabajo y vida personal, queremos proporcionar a todos nuestros empleados flexibilidad para mantener un ambiente de trabajo sano.
Upfluence es un empleador de oportunidad ecuánime. Celebramos la diversidad y estamos determinados en crear un ambiente inclusivo, seguro y diverso para todos nuestros empleados.
“I was the first applicant for a remote marketing position that got listed on the company website the same day I applied. Had an interview within 48 hours!”
— Sarah J.
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Marketing Manager
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