Customer Support - Squad Tech Connect H/F

Qui sont-ils ?

🚀 Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.

C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c’est bien plus qu’un cabinet d’expertise comptable. Avec une équipe de plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c’est une société qui bouscule les codes.

En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand.

C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l’entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de 39 000 entrepreneurs.

Alors, prêt à faire partie de l'aventure ?

Descriptif du poste

Chez Dougs, nous n'avons qu'un seul objectif : que chaque interaction avec nos clients déclenche chez eux un « Wow ! » de satisfaction. Au sein de notre service Support, la Squad TechConnect est en première ligne pour relever un défi de taille : Créer une passerelle entre nos clients, le support et le pôle Tech, pour résoudre les défis les plus complexes — avec rapidité, efficacité et toujours avec le sourire.

Vous cherchez un poste où la curiosité technique est une qualité, pas un bonus, et où chaque ticket résolu est une petite victoire ? Rejoignez-nous !

🚀 Ton futur poste 

Tes missions, si tu les acceptes :

En tant que Support Officer TechConnect, tu es le filet de sécurité de notre support. Ton quotidien s'articule autour de deux grands axes :

1. L’accompagnement et la résolution (Le cœur du réacteur)

• Guider et rassurer les clients (principalement par tchat et mail, parfois par téléphone) dans la configuration et l’utilisation de notre logiciel.

• Intervenir directement sur les dossiers clients : modifications de paramètres (SIRET, établissements, informations légales), gestion des accès comptes, corrections de données ou d'anomalies fonctionnelles.

• Mener des investigations de premier niveau sur les bugs et incidents produit remontés par les clients ou les équipes internes (synchronisation, facturation, rapprochement bancaire…).

2. Le pont entre Tech et Support (Le focus TechConnect)

• Être l'interlocuteur privilégié des équipes Tech pour la remontée structurée des bugs et anomalies, en fournissant contexte, reproduction et impact.

• Documenter les cas récurrents et contribuer à la base de connaissance interne pour que chaque problème d'aujourd'hui devienne une solution de demain.

• Accompagner les Product Managers dans les phases de test et de validation des nouvelles fonctionnalités (projet MCP, projet MFA, etc.). Un rôle clé, transversal, au cœur du parcours client et de l’amélioration continue de l’interface.

Profil recherché

🚀 Et toi dans tout ça ? 

Pour ce poste, nous sommes en quête d'un talent sachant conjuguer aisance relationnelle et compétences techniques, afin de prendre en charge les problématiques complexes que les autres services ne peuvent résoudre de manière autonome.

Expérience : Tu justifies d'une première expérience en support client ou support technique (Customer Care, SAV, assistance logiciel…) où tu as appris à transformer la frustration d'un utilisateur en satisfaction.

Personnalité : Dans ton entourage, c'est toujours toi qu'on appelle quand quelque chose ne fonctionne pas. Tu adores comprendre pourquoi un bug se produit autant que le corriger.=

Tes atouts :

• Un esprit d'enquêteur : tu ne lâches pas un ticket tant que tu n'as pas trouvé LA cause racine.

• Une forte appétence pour la Tech : à l'aise avec les outils digitaux, tu n'as pas peur de plonger dans les paramètres d'une application.

• Une communication claire et structurée : tu sais rédiger un ticket de remontée bug autant qu'un message rassurant à un client.

• De l'autonomie et de la rigueur : un ticket non traité, c'est un client bloqué. Tu le sais mieux que quiconque.

• Une grande empathie et un calme à toute épreuve, même face aux situations les plus urgentes.

Le point bonus : Des connaissances ou notions en comptabilité / gestion d'entreprise.

Précision du poste :

Dans nos locaux, en télétravail partiel ou à 100%, tout est possible !

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Rémunération : 30 000,00€ par an

Déroulement des entretiens

• 1er entretien visio avec Scotty, Talent Acquisition Manager

• 2ème entretien visio avec Kevyn, responsable du service support & Adel, Manager de la Squad Tech Connect

• Test technique

• Debrief du test technique, partage d'un test technique à réaliser cette fois-ci à distance en autonomie

• Rencontre avec le reste de l'équipe

• Prise de décision