Customer Support Specialist (L2)

Jooble — це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування.

Щомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим.

Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив.

Про роль

Робота в Customer Support Team – це можливість безпосередньо впливати на те, яким бачать і запамʼятовують Jooble наші користувачі та змога побачити, з яких деталей та нюансів складається наш бізнес. З тобою в команді будуть спеціалісти, які знають про Jooble (майже) все і професійно підтримають в будь-якій ситуації.

Чим ти будеш займатись?

• Забеспечувати виконання health метрик агентів L1;

• Формувати графік роботи і балансувати навантаження команди;

• Оцінювати якість роботи агентів L1, регулярно надавати фідбек та впливати на їх професійне зростання;

• Вирішувати пріоритетні звернення або нетипові кейси;

• Аналізувати вхідні звернення на предмет помилок та багів, що повторюються, комунікувати з командою розробки для їх виправлення;

• Пропонувати рішення щодо зниження обсягу звернень за допомогою автоматизації, AI-інструментів та покращення продуктів;

• Проводити навчання про продукт для агентів L1 та колег по команді, формулювати нові процеси і рішення, наповнювати базу знань про продукт;

• Генерувати та реалізовувати внутрішні проєкти по покращенню процесів в команді та компанії;

• Ескалювати проблеми відповідним командам, досліджувати причини та пропонувати ідеї для вирішення.

Про твій досвід:

• Досвід роботи на L2 від 1,5 року;

• Рівень англійської мови B2 і вище;

• Знання SQL на рівні написання Select запитів (можливе навчання SQL з нуля);

• Базові навички проєктного менеджменту;

• Знання Excel/Google Spreadsheets для підкріплення рішень структурованими даними;

• Досвід проведення оцінки якості роботи агентів L1;

• Досвід роботи з тікетними системами.

Ти станеш класною/им Customer Support Specialist, якщо:

• Тебе надихає допомогати іншим;

• Ти готова/ий постійно розбиратись у нових фічах та процесах;

• Самоорганізація та проактивність – це твоє;

• Ти вмієш балансувати між ідеями та даними;

• Ти мислиш критично, аналізуєш свої ідеї та пропозиції колег, шукаєш оптимальні рішення;

• Ти вмієш розпізнавати потреби різних людей (користувачів, підлеглих) в процесі комунікації.
  
  Якщо ти готовий/а впливати на життя мільйонів людей у всьому світі — надсилай резюме, і ми зв’яжемося з тобою найближчим часом.