Customer Support - Remote in Portugal

Du lebst bereits in Portugal und suchst einen langfristigen Remote-Job bei einem etablierten internationalen Unternehmen?

Dann könnte diese Position bei genau passen. Als Teil des deutschsprachigen Platinum Teams betreust du Premium-Kunden eines der führenden Telekommunikationsunternehmen der Schweiz.

Dabei geht es nicht um klassischen First-Level-Support mit ständigen Weiterleitungen. Du begleitest deine Kunden von der ersten Frage bis zur Lösung und unterstützt sie bei technischen Anliegen, Rechnungsfragen und der Auswahl passender Produkte.

Nach einem persönlichen Welcome Day in Lissabon arbeitest du vollständig remote innerhalb Portugals.

📋 Deine Aufgaben

• Du betreust deutsch- und englischsprachige Platinum-Kunden telefonisch.

• Du beantwortest Fragen zu Internet, Mobilfunk, TV, Roaming und Rechnungen.

• Du analysierst Kundenanliegen und findest eigenständig passende Lösungen.

• Du übernimmst Verantwortung für den gesamten Fall, ohne den Kunden unnötig weiterzuleiten.

• Du erkennst zusätzliche Bedürfnisse und empfiehlst passende Produkte oder Services.

• Du arbeitest mit mehreren internen Systemen und dokumentierst deine Kundenkontakte sorgfältig.

• Bei komplexen Fällen erhältst du direkte Unterstützung durch erfahrene technische Ansprechpartner.

Die Position besteht ausschließlich aus Inbound Calls. Es gibt keine Kaltakquise.

👤 Dein Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau

• Erste Erfahrung im Customer Service, Callcenter oder telefonischen Kundenkontakt

• Freude an Beratung, Problemlösung und gelegentlichem Upselling

• Einen sicheren Umgang mit Computern und die Fähigkeit, mit mehreren Programmen gleichzeitig zu arbeiten

• Eine strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise

• Empathie und Ruhe, auch wenn ein Kunde einmal unzufrieden ist

• Einen Wohnsitz in Portugal sowie eine portugiesische Steuer- und Sozialversicherungsnummer

Vertriebserfahrung ist ein Plus, aber keine Voraussetzung. Wichtiger ist, dass du offen dafür bist, passende Produkte aktiv anzusprechen.

💰 Deine Benefits

• Einen unbefristeten portugiesischen Arbeitsvertrag

• Vollständig bezahlte Einarbeitung

• Fünf Wochen intensive Schulung auf Deutsch

• Remote-Arbeit innerhalb Portugals nach dem Welcome Day in Lissabon

• Private Krankenversicherung über Multicare ab dem ersten Arbeitstag

• Die Möglichkeit, Familienmitglieder zu vergünstigten Konditionen mitzuversichern

• 150 € monatliche Platinum-Zulage

• Monatlicher Performance-Bonus von bis zu 360 €

• Garantierter Performance-Bonus von 120 € während der ersten drei Monate nach der Einstiegsphase

• Zusätzliche Essens- und Anwesenheitszulagen

• 22 Urlaubstage pro Jahr

• Arbeitsutensilien wie Laptop und Zubehör werden gestellt

• Interne Entwicklungsmöglichkeiten, beispielsweise in Training, Qualität, Compliance oder Sales

Der Bewerbungsprozess

• Kurzes Kennenlerngespräch mit Job Traveler

• Erstes Online-Interview mit deinem potenziellen Arbeitgeber

• Zweites Interview mit einem Team Lead inklusive kurzer Praxissituation

• Referenzprüfung

• Vertragsangebot

Bereit für einen stabilen Remote-Job in Portugal mit guter Einarbeitung und echten Entwicklungsmöglichkeiten?

Dann bewirb dich jetzt und werde Teil des deutschsprachigen Platinum Teams.