Customer Support Manager für E-Commerce (m/w/d)

Wir sind MATO, ein junges und dynamisches Unternehmen mit Standorten in Tirol und im Burgenland – und wir wachsen weiter!

Unser Ziel: Beleuchtung neu zu definieren. Unsere Leuchten verbinden höchste technische und qualitative Standards mit modernem, minimalistischem Design und passen perfekt in zeitgemäße Raumkonzepte.

Für uns bei MATO ist Licht weit mehr als nur Beleuchtung – es ist Atmosphäre, Ausdruck und Inspiration. Um diesen Anspruch auch im Service-Bereich auf das nächste Level zu heben und unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, suchen wir einen engagierten Support Mitarbeiter (m/w/d), der ein offenes Ohr für unsere Kunden hat und Probleme lösungsorientiert anpackt.

Wenn du eine ausgeprägte Kundenorientierung hast, unsere Leidenschaft teilst und in einem engagierten Team (vor Ort in Schwaz oder auch zu 100% remote) arbeiten möchtest, bist du bei uns genau richtig!

Aufgaben

In dieser Rolle übernimmst du die volle Verantwortung für unseren Support und bist die zentrale Schnittstelle zu unseren Kunden. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell, kompetent und mit hoher Qualität beantwortet werden. Das Beste daran: Es ist kein Telefonservice notwendig! Du kommunizierst ausschließlich schriftlich.

• Ticket-Management (Mail & WhatsApp): Du behältst den Überblick über alle eingehenden Anfragen aus unserem eigenen Onlineshop und von Amazon, beantwortest sie zügig oder weist sie den entsprechenden Personen im Team zu.
• KI-gestützter Workflow: Du arbeitest mit unserer modernen, KI-basierten Support-Software. Du prüfst, kontrollierst und optimierst die generierten Antworten, bevor sie an den Kunden gehen.
• Lösungsorientiertes Reklamationsmanagement: Bei Defekten oder Problemen schätzt du die Situation eigenständig ein und findest die beste Lösung für den Kunden.
• Klassischer Kundenservice & Retouren: Du hilfst Kunden schnellstmöglich bei Fragen zu Lieferzeiten weiter, stellst Rechnungen bereit und pflegst sowie strukturierst das Retourenmanagement.

Qualifikation

• Verantwortungsbewusstsein & Überblick: Du lässt dich nicht stressen, behältst auch bei vielen Tickets den Überblick und liebst es, Prozesse eigenverantwortlich im Griff zu haben.
• E-Commerce-Affinität: Idealerweise bringst du schon Erfahrung aus dem E-Commerce (Shop/Amazon) mit – oder du hast die absolute Motivation, dich hier von uns einarbeiten zu lassen.
• Starke schriftliche Kommunikation: Du schreibst fehlerfreies Deutsch und hast ein Gespür dafür, wie man Kunden auch rein schriftlich ein exzellentes Gefühl gibt.
• Technologie-Offenheit: Du hast Lust darauf, mit KI-basierten Tools zu arbeiten und diese effizient für deine tägliche Arbeit zu nutzen.
• Teamplay: Du schätzt eine strukturierte Zusammenarbeit, in der klare Rollen verteilt sind, und tauschst dich gerne mit unserem Support-Team aus.
• Selbstständige Arbeitsweise: Du kannst im Homeoffice oder vor Ort in Schwaz strukturiert arbeiten und deine Aufgaben priorisieren.
• Technisches Interesse als Bonus: Da sich bei uns alles um hochwertige Leuchten dreht, solltest du keine Berührungsängste mit Technik haben. Wenn du sogar elektrotechnische Erfahrung oder Vorwissen in diesem Bereich mitbringst, ist das ein absoluter Pluspunkt für uns – aber definitiv kein Muss! Wenn du motiviert bist, lernen wir dich in den Rest gerne ein.

Benefits

• Remote-Freundlichkeit
  Du hast die Wahl: arbeite direkt im Büro in Schwaz, Tirol oder von überall aus. Auch 100% Remote ist bei uns möglich.
• Moderner Arbeitsplatz
  Wenn du dich für das Office entscheidest, erwartet dich ein dynamisches, junges Team in einem modernen Umfeld.
• Firmenlaptop
  Wir statten dich mit einem leistungsstarken Laptop (MacBook) aus – damit du optimal arbeiten kannst, egal wo du dich befindest.
• Flexible Arbeitszeiten
  Dank Gleitzeit hast du die Freiheit, deinen Tag flexibel zu gestalten (Arbeitsbeginn bis 9:00 Uhr).
• Attraktives Gehalt
  Ein Bruttojahresgehalt ab 36.000 € – je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich. Eine Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit ist ebenso machbar.

Bereit, mit uns das Kundenerlebnis bei MATOLUX auf das nächste Level zu heben?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schick uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Wir können es kaum erwarten, dich kennenzulernen!