Customer Success Representative (Deutschland)

Über die Rolle

Als Customer Success Spezialist sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen ein erfolgreiches Onboarding durchlaufen, unsere Lösungen optimal nutzen und den größtmöglichen Mehrwert aus unseren Produkten ziehen. Dafür bringst du eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit, gehst auf die Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Kund:innen ein und arbeitest eng mit ihnen sowie mit unseren internen Teams zusammen.

Du bist eine vertrauensvolle Ansprechperson und Partner:in auf Augenhöhe für unsere Kund:innen. Gemeinsam mit ihnen verstehst du ihre Ziele und unterstützt sie dabei, mit unseren Lösungen langfristig erfolgreich zu sein.

Deine Aufgaben

• Du begleitest den Onboarding-Prozess unserer Kund:innen und sorgst für einen reibungslosen Übergang vom Vertrieb zur Implementierung.
• Du führst Produktschulungen und Demos durch, damit unsere Kund:innen unsere Lösungen optimal nutzen können.
• Du beobachtest proaktiv die Kundenzufriedenheit und den Erfolg unserer Kund:innen durch regelmäßige Check-ins.
• Du erkennst frühzeitig potenzielle Risiken und arbeitest gemeinsam mit Kund:innen daran, Herausforderungen zu lösen und die Zusammenarbeit zu stärken.
• Du unterstützt Kund:innen bei der Einführung neuer Funktionen und Möglichkeiten unseres Produkts.
• Du gibst Empfehlungen zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur bestmöglichen Nutzung unserer Lösungen.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Sales, Engineering, Marketing und Product zusammen, um Kundenfeedback aufzunehmen und passende Lösungen zu entwickeln.
• Du identifizierst Möglichkeiten zur Erweiterung bestehender Kundenbeziehungen, einschließlich Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen.
• Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen über zusätzliche Funktionen und Services informiert sind, die für ihr Unternehmen einen Mehrwert bieten.
• Du vertrittst die Stimme unserer Kund:innen innerhalb des Unternehmens und sorgst dafür, dass ihre Anliegen gehört und berücksichtigt werden.
• Du entwickelst gemeinsam mit Kund:innen Success Stories, Referenzen und Fallstudien, die den Erfolg unserer Lösungen sichtbar machen.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Position.
• Erfahrung in der Veterinär- oder Heimtierbranche ist von Vorteil.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten sowie Erfahrung in der Analyse und Lösung von Kundenanliegen.
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce oder HubSpot) sowie Customer Success Tools.
• Fähigkeit, mehrere Kund:innen und Projekte gleichzeitig zu betreuen und dabei den Überblick zu behalten.
• Sehr gute Präsentations- und Schulungsfähigkeiten.
• Eigeninitiative und eine ausgeprägte Kund:innenorientierung.
• Sehr gute Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Flexibilität und Freude an der Arbeit in einem dynamischen, schnell wachsenden Umfeld.
• Ein hohes Maß an Empathie und echtes Interesse daran, Kund:innen zum Erfolg zu verhelfen.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld.

Warum CoVet?

• • Attraktives Vergütungspaket mit einem festen Grundgehalt sowie einem leistungsabhängigen Bonus.
• • Flexible, vollständige remote Arbeit mit freier Zeiteinteilung in einer Remote-First-Kultur.
• • Die Möglichkeit, ein zukunftsorientiertes Produkt aktiv mitzugestalten und echten Einfluss auf eine Branche im Wandel zu nehmen.
• • Eine wertschätzende und inklusive Unternehmenskultur, die Vielfalt fördert und die Menschen in den Mittelpunkt stellt.
  
  

CoVet verpflichtet sich zur Chancengleichheit und verfolgt eine aktive Inklusionsstrategie. Bei Bedarf bieten wir barrierefreie Lösungen während des gesamten Bewerbungsprozesses an.