Customer Success Manager (m/w/d)

Über Teaching Socials

• Die führende Unternehmensberatung für Personal Brands im deutschsprachigen Raum

• Team aus 25 High-Performern

• In nur 2 Jahren von 0 auf konstant über 750.000 € Monatsumsatz gewachsen

• Wir helfen Immobilien- und Finanz-Unternehmern, ihre Personenmarke sichtbar zu machen, planbar mehr Kunden zu gewinnen und ihr Unternehmen zu skalieren

Die Rolle

Du bist die Person, die dafür sorgt, dass kein Kunde still verloren geht. Zwischen den Calls hältst du die Beziehung wach — durch tägliches Monitoring, proaktive Pflege und zuverlässiges Nachfassen. Unsere Account Manager beraten strategisch, du schließt die Lücke dazwischen: Du erkennst früh, wenn ein Kunde sich löst, und handelst, bevor es zu spät ist. Kurz: Wenn du dranbleibst, bleibt der Kunde.

Deine Aufgaben

• Proaktive Beziehungspflege: Du hältst aktiv Kontakt, bevor Kunden fragen — strukturiert, warm und mit System statt auf Zuruf.

• Risiko-Monitoring: Du überwachst Inaktivität, sinkende Zufriedenheit und ausbleibende Posts täglich — jedes Risikosignal hat innerhalb von 48h eine dokumentierte Maßnahme.

• Aktivierung & Accountability: Du bringst Kunden dazu, regelmäßig zu posten, die Plattform zu nutzen und in Calls zu erscheinen.

• Social Proof: Du sammelst Trustpilot-Bewertungen und Case Studies systematisch ein — planbar statt zufällig.

• Datenpflege: CRM-Pflichtfelder, Health Scores, Status und nächster Schritt sind bei dir immer vollständig und aktuell.

• AM-Entlastung: Du nimmst den Account Managern die reaktive WhatsApp-Last ab, damit dort Zeit für Projektion und Upsell entsteht.

• Eskalation mit Urteil: Du weißt, wann ein Fall zum AM gehört — und lieferst eine Erstdiagnose, nicht nur einen Alarm.

Ergebnisse, an denen du gemessen wirst

• ≥ 80 % der aktiven Kunden sind aktiv: posten, nutzen die Plattform, erscheinen in Calls

• Jedes Risikosignal wird dokumentiert innerhalb von 48h eskaliert

• ≥ 2 neue Trustpilot-Bewertungen pro Woche und ≥ 1 fertige Case Study pro Monat

• Spürbar weniger Founder- und AM-Zeit für reaktive Kundenanfragen

• Direkter Beitrag zur Verlängerungsquote — Ziel Q3 2026: ≥ 70 %

Das bieten wir

• Echte Verantwortung und ein eigener Bereich ab dem ersten Tag

• Ein schnell wachsendes Unternehmen mit klarer Vision und starkem Team

• Eine Rolle mit direktem, messbarem Impact — sichtbar ab der ersten gesicherten Verlängerung

• Flache Hierarchien und kurze Wege direkt zu AM-Team und Leadership

• Professionelle Strukturen und ein digitales Arbeitsumfeld

Warum Teaching Socials

• 100 % Remote

• Direkte Arbeit mit und Impact an den größten Personal Brands im DACH-Raum

• Selbstverwirklichung + Eigenverantwortung

• Schnelle interne Ideen-Umsetzung — junges & wachstumshungriges Umfeld

• Überdurchschnittliche Bezahlung

• Weiterentwicklung und Aufbau einer gemeinsamen Mission

• Investition in Skill-Development

• 4 Team Events pro Jahr

Werte: Siehe Teaching Socials Manifest (!)

Bewerbung

Bewirb dich mit deinem Lebenslauf, relevanten Referenzen (Kunden- oder Community-Betreuung, Retention-Erfolge, die du verantwortet hast) und einer Antwort auf diese Frage: Beschreibe einen Kunden, den du aktiv vor dem Absprung bewahrt hast — woran hast du das Risiko erkannt und was hast du konkret getan?

Vorteil:

• Erfahrung in Customer Success, Community Management oder Kundenservice bei anspruchsvoller Zielgruppe

• CRM-Erfahrung (Monday.com, HubSpot, Notion o. Ä.)

• Verständnis für Social Media, Personal Branding oder Content-Plattformen

• Erfahrung mit Unternehmern als Kunden oder mit NPS/CSAT-Systemen

• Eigener Creator- / Social-Media-Background

Was wir nicht suchen:

• Menschen, die heimlich Account Manager werden wollen, statt die Beziehungsschicht zu besitzen

• Menschen, die reaktiv arbeiten und warten, bis Kunden sich melden

• Klassische Support-Mitarbeiter, die nur Tickets abarbeiten

• Menschen, die ständige Anweisung brauchen, statt selbst zu treiben

• Menschen, die einfach nur einen Job suchen und nicht wachsen möchten