Customer Success Agent

Привіт! 👋

Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів.
OBRIO — це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі.

• За 6+ років Nebula виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах.

• На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель, яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів.

• Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів — і це дає нам можливість масштабуватись глобально.

• І все це — завдяки команді, яка стала справжнім lovemark брендом із найвищим рівнем eNPS за Forbes.

Зараз ми прагнемо стати першим українським юнікорном, створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку, that will have our names inscribed in history.

Щоб здійснити це ми шукаємо Customer Success Agent, який/-а допоможе нам створювати сервіс, що формує довіру та лояльність серед преміум-користувачів і покращує їхній досвід глобально.

Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо.

Чому наша команда — твоє сильне середовище?

• Ми відповідаємо за ядро продукту — керуємо експертами, сервісом, підтримкою та ефективністю. Кожне наше рішення впливає на досвід 70+ мільйонів користувачів та ключові бізнес-метрики.

У команді ти працюватимеш разом з Iryna Paliadnyk - Customer Success Team Manager, яка сама пройшла шлях від агента до керівниці команди в OBRIO. Вона добре розуміє виклики ролі зсередини, підтримує розвиток кожного в команді й завжди пояснює не лише “що робимо”, а й “чому”.

Які виклики тебе чекають?

• Вивести підтримку преміум-користувачів на новий рівень і забезпечити найкращий клієнтський досвід.

• Посилити емоційний зв'язок із брендом через персоналізовані комунікації.

• Активно впливати на продукт і процеси на основі глибокого зворотного зв'язку.

Твій вплив ми бачимо в:

• Покращенні довіри та лояльності серед преміум-клієнтів завдяки персоналізованій підтримці.

• Формуванні позитивного досвіду користування продуктом для мільйонів юзерів глобально.

• Впровадженні змін у сервісі та процесах на основі клієнтських інсайтів.

• Розвитку клієнтської підтримки як стратегічної функції впливу на бізнес-масштаб.

Що сприяє твоєму успіху у цій ролі?

• Ти маєш 1,5+ роки досвіду у Customer Support, VIP підтримці чи Account Management і вмієш створювати wow-сервіс.

• Володієш англійською (B2+) для природної комунікації з іноземними клієнтами.

• Маєш досвід роботи з CRM і Zendesk, мислиш аналітично й шукаєш рішення на основі даних.

• Емпатія та проактивність допомагають тобі ставити клієнта на перше місце.

• Впевнено пишеш і комунікуєш, швидко навчаєшся й адаптуєшся до змін.

Що ти отримаєш в OBRIO?

• Повний remote формат роботи.

• Сильне середовище для зростання — 75% команди формують middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.

• Час на відновлення — 20 оплачуваних днів відпустки та лікарняні. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.

• Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ нещодавно номінований на DOU Awards.

• Інвестиції у твій професійний розвиток — навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).

• Круті колаборації — об’єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат.

Як виглядає наша hiring journey?

Інтро-кол з TA Specialist ➡️ Оцінка твоїх навичок(Тестове завдання) ➡️ Інтерв’ю з менеджером ➡️ Фінальне інтерв’ю ➡️ Job Offer

Більше про нас у соцмережах:

Instagram

LinkedIn

Do Big. Be Great!