The Customer Service Manager is responsible for the operational support of a defined customer base, ensuring professional and contract-compliant service delivery throughout the lifecycle. This includes monitoring service levels, managing customer communication, and coordinating with internal departments to drive continuous improvement.
Deine Aufgaben
Als Customer Service Manager (m/w/d) verantwortest Du die operative Betreuung eines definierten Kundenstamms und sorgst für eine professionelle, vertragsgerechte Serviceerbringung über den gesamten Managed-Services- und Maintenance-Lebenszyklus hinweg:
Verantwortung für die Service Governance der zugeordneten Kunden
Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung
Steuerung und Koordination der operativen Kundenkommunikation
Überwachung vereinbarter Service Levels (SLAs) sowie relevanter Kennzahlen und KPIs
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur erfolgreichen Leistungserbringung
Moderation und Steuerung servicebezogener Eskalationen
Initiierung, Begleitung und Nachverfolgung von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
Identifikation von Risiken sowie transparente Kommunikation von Handlungsempfehlungen
Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen
Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews sowie Präsentation relevanter Servicekennzahlen
Dein Profil
Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Service Delivery Management oder Customer Service Management, idealerweise im ERP-, Cloud- oder Managed-Services-Umfeld
Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kunden sowie in der Steuerung von Service Levels, KPIs und Service-Prozessen
Idealerweise eine ITIL Foundation Zertifizierung (vorzugsweise ITIL 4)
Grundverständnis für moderne ERP-Systeme sowie betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools, z. B. Jira Service Management
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
Kommunikationsstärke, Moderations- und Präsentationssicherheit, auch auf Managementebene
Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Souveränes, diplomatisches Auftreten, Entscheidungsstärke sowie ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit
Hohe Belastbarkeit, Organisationsgeschick und ein ausgeprägtes Maß an Empathie
Warum wir?
Wir sind…
Wertschätzer - unser Miteinander basiert auf Offenheit und gegenseitiger Wertschätzung
Vertrauensgeber - darunter verstehen wir authentisch und glaubwürdig zu sein
Agilitäter - wir passen uns veränderten Anforderungen an und agieren eigenverantwortlich im Team
Serviceversteher - Engagement und Verbindlichkeit bestätigt unser Vorgehen
Sinnput-Geber – wir gestalten unsere Arbeit mit Sinn und Führen mit Sinn
Was Du von uns erwarten kannst:
Eine langfristige Perspektive in einem weltweit agierenden Beratungsunternehmen
Flache Strukturen mit kurzen Entscheidungswegen
Praxisnahe Einarbeitung
Ein dynamisches Umfeld mit strukturierten Rahmenbedingungen
Ständige Weiterbildung und individuelle Entwicklungschancen
Flexible Arbeitsmodelle - Wir arbeiten mobil im Büro oder im Homeoffice
Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern
Nutzung von Jobrad, Hansefit und Corporate Benefits
Soziale Zusatzleistungen wie z. B. betriebliche Altersvorsorge
Bei kununu schneiden wir ganz gut ab. Überzeug Dich selbst!
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Gemeinsam mit der FREICON-Gruppe bieten wir ganzheitliche IT-Lösungen aus Beratung, Software, Hardware sowie Cloud- und Rechenzentrumsservices. Mit Hauptsitz in Mannheim und Standorten in Berlin, Freiburg und Köln, sind wir Teil einer starken Unternehmensgruppe mit über 200 Mitarbeitenden. Auf geht´s – werde Azteke! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
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