Customer Service & E-Commerce Operations Manager (m/w/d)

Vollzeit | 40 Stunden pro Woche | deutschlandweit remote | nächstmöglicher Beginn

Du möchtest nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern Verantwortung übernehmen, Kunden wirklich weiterhelfen und Arbeitsabläufe aktiv mitgestalten? Du arbeitest zügig, denkst selbstständig mit und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig auf deinem Tisch liegen?

Dann möchten wir dich kennenlernen.

Über uns

Wir sind ein wachsendes und profitabel arbeitendes E-Commerce-Unternehmen aus Berlin. Auf unserer website vertreiben wir erfolgreich hochwertige, individuell konfigurierbare Sofas und Qualitätsmöbel an Endkunden in Deutschland. Darüber hinaus betreuen wir Kunden in englischsprachigen Märkten weltweit.

Unsere Produkte sind beratungsintensiv und werden überwiegend individuell für unsere Kunden gefertigt. Deshalb sind eine persönliche Kundenbetreuung, zuverlässige Kommunikation und gut organisierte Abläufe für uns besonders wichtig.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die nach einer gründlichen Einarbeitung eigenverantwortlich unseren deutsch- und englischsprachigen Kundenservice sowie die damit verbundenen operativen Abläufe betreut.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Kundenkommunikation für unsere deutschen und amerikanischen Kunden per E-Mail und Telefon.
• Du berätst Interessenten zu unseren Produkten, Konfigurationsmöglichkeiten, Bestellungen und Lieferzeiten.
• Du bearbeitest Bestellungen in Shopify und stellst sicher, dass alle Angaben vollständig und korrekt erfasst sind.
• Du erstellst Rechnungen und gleichst Zahlungseingänge ab.
• Du bereitest Versand- und Lieferlisten vor und koordinierst offene Lieferungen.
• Du überwachst Bestellungen, Liefertermine und Wiedervorlagen und informierst Kunden bei Veränderungen proaktiv.
• Du bearbeitest Reklamationen, Retouren und Servicefälle und begleitest diese selbstständig bis zur abschließenden Lösung.
• Du kommunizierst auf Deutsch und Englisch mit Lieferanten, Produktionspartnern, Speditionen, Technikern und weiteren Dienstleistern.
• Du organisierst und priorisierst den täglichen Betriebsablauf in deinem Verantwortungsbereich.
• Du pflegst Kunden-, Bestell- und Vorgangsdaten sorgfältig in unseren Systemen.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und unterstützt uns dabei, Arbeitsabläufe und interne Prozesse weiterzuentwickeln.

Qualifikation

Du passt zu uns, wenn …

• du Aufgaben aktiv angehst und nicht darauf wartest, dass dir jeder einzelne Schritt vorgegeben wird,
• du selbstständig, gründlich und lösungsorientiert arbeitest,
• du ein hohes Maß an Eigenmotivation, Verantwortungsbewusstsein und Leistungsbereitschaft mitbringst,
• du zuverlässig bist und auch vertrauliche Informationen verantwortungsvoll behandelst,
• du gut organisieren und mehrere offene Vorgänge gleichzeitig priorisieren kannst,
• du Freude am Kundenkontakt und an der Verkaufs- und Produktberatung hast,
• du auch bei anspruchsvollen Kundenanliegen freundlich, ruhig und professionell bleibst,
• du sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift beherrschst,
• du englische Nachrichten sicher verstehst und dich schriftlich sowie mündlich auf Englisch verständigen kannst – perfektes Englisch erwarten wir nicht,
• du über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit erster Berufserfahrung verfügst,
• du sicher mit digitalen Anwendungen, MS Office oder Google Workspace umgehen kannst,
• du dich schnell in neue Systeme und Themen einarbeitest.

Erfahrungen im Kundenservice, E-Commerce oder in der Auftragsabwicklung sind von Vorteil. Kenntnisse in Shopify, Gorgias oder vergleichbaren Systemen sind willkommen, aber keine Voraussetzung.

Benefits

Was wir dir bieten

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Ein Jahresgehalt von 48.000 bis 60.000 € brutto, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
• Klare Möglichkeiten zur fachlichen und finanziellen Weiterentwicklung
• Bis zu 30 Urlaubstage, gestaffelt nach Betriebszugehörigkeit
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem eigenen Verantwortungsbereich
• 100 % Homeoffice innerhalb Deutschlands
• Flexible und gemeinsam vereinbarte Arbeitszeiten
• Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte, Systeme und Abläufe
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
• Ein offenes und kollegiales Arbeitsklima
• Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Viel Raum für eigene Ideen und die aktive Verbesserung von Arbeitsabläufen
• Eine langfristige Perspektive in einem wachsenden und wirtschaftlich stabilen Unternehmen

Arbeitszeit

Die Position umfasst 40 Stunden pro Woche und wird vollständig aus dem Homeoffice ausgeübt.

Die Arbeitszeit liegt grundsätzlich von Montag bis Freitag innerhalb eines gemeinsam festgelegten Zeitfensters, beispielsweise:

• 8:00 bis 16:30 Uhr oder
• 9:30 bis 18:00 Uhr,

jeweils einschließlich der gesetzlichen Pause.

Andere Zeitmodelle sowie gelegentliche Einsätze am Samstag können nach vorheriger gemeinsamer Abstimmung vereinbart werden. Wichtig ist uns vor allem, dass die festgelegten Arbeitszeiten zuverlässig eingehalten werden und unsere Kunden eine verlässliche Betreuung erhalten.

Deine Bewerbung

Du erkennst dich in dieser Beschreibung wieder? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung direkt über Indeed.

Bitte sende uns deine Unterlagen möglichst als zusammenhängende PDF mit:

• deinem vollständigen Lebenslauf – wir freuen uns, wenn dieser ein aktuelles Bewerbungsfoto enthält,
• vorhandenen Arbeitszeugnissen und Referenzen,
• deinem frühestmöglichen Eintrittstermin,
• deiner Gehaltsvorstellung
• und deinem bevorzugten täglichen Arbeitszeitfenster.

Bitte schreibe uns außerdem drei bis fünf kurze Sätze, in denen du dich vorstellst.

Das Bewerbungsfoto ist selbstverständlich freiwillig. Bewerbungen ohne Foto werden gleichermaßen berücksichtigt.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.