Customer Operations Specialist

Möchtest du Teil eines Unternehmens sein, das das Gesundheitswesen transformiert?

Lyfegen hilft, den Zugang zu einer schnelleren und intelligenteren Gesundheitsversorgung zu ermöglichen – mit Lösungen für Preisgestaltung, Zugang und Rabattmanagement. Unsere Plattform wird weltweit von Krankenversicherern, Regierungen, Krankenhauskostenträgern und Pharmaunternehmen genutzt, um die Komplexität von Preisvereinbarungen zu vereinfachen, Rabatte zu optimieren und einen besseren Wert zu schaffen.

Als globaler Marktführer im Bereich Arzneimittelzugang und Rabattmanagement erweitert Lyfegen seine Reichweite und seinen Einfluss. Während wir weiter skalieren, suchen wir leidenschaftliche Fachleute, die uns dabei helfen, die Zukunft des Gesundheitswesens mitzugestalten.

Wir suchen einen Customer Operations Specialist, der/die eine Schlüsselrolle bei der Standardisierung und zuverlässigen Ausführung unserer operativen Prozesse spielt. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die eigenständige Durchführung und Weiterentwicklung unserer Rebate-Management-Services – von der Prozessausführung bis zur Qualitätssicherung. Du führst technische Untersuchungen in unserer Plattform durch, um Fehler zu beheben und Abläufe zu optimieren, und bist erste Anlaufstelle für Kundenanfragen im Support.

Bei Lyfegen stellen wir uns Herausforderungen, die bisher niemand gelöst hat. Deshalb suchen wir Problemlöser mit einer proaktiven Denkweise – Menschen, die es lieben, Komplexität in Chancen zu verwandeln.

Werde Teil unseres Teams und hilf uns, den Zugang zu Medikamenten für Patienten schneller und intelligenter zu gestalten.

Deine Hauptaufgaben:

• Du führst den operativen Rabattmanagement-Prozess eigenständig durch und gewährleistest eine genaue und termingerechte Abwicklung bei klarer Kommunikation mit Kunden, externen Partnern und internen Teams.
• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und stellst durch eine strukturierte und professionelle Bearbeitung im First-Level-Support eine hohe Servicequalität sicher.
• Du kommunizierst effektiv mit Kunden und weiteren externen Stakeholdern – beantwortest Anfragen und präsentierst Nachforschungsergebnisse.
• Du arbeitest mit Produkt- und Quality-Assurance-Teams zusammen, um komplexe technische Supportanfragen zu lösen.
• Du unterstützt Datenanalyseprojekte, insbesondere retrospektive Rabattanalysen für Kunden.
• Du validierst, bereinigst und bereitest Daten für Analysen mit geeigneten Tools auf.
• Du unterstützt das Plattform-Onboarding neuer Kunden.
• Du pflegst kundenspezifische Dokumentationen und Benutzerhandbücher.

Das bringst du mit:

• 2–3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Operations, Customer Success und/oder Support.
• Erfahrung mit Support-Tools (z. B. Zendesk und Jira).
• Erfahrung mit Arzneimittelvergütungsprozessen und Preisgestaltung ist ein Plus.
• Starke analytische Fähigkeiten und technisches Verständnis zur Fehlerbehebung bei plattformbezogenen Problemen.
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Projektmanagement-Kompetenz.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch (schriftlich und mündlich).
• Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
• Praktische Erfahrung mit KI‑Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Notion AI) sowie eine proaktive Einstellung, diese mit gutem Urteilsvermögen in die tägliche Arbeit zu integrieren.

Was wir bieten:

• Werde Teil eines Unternehmens, das den Zugang zu Gesundheitsversorgung für Patienten verbessert.
• Direkten Einfluss auf das Wachstum und den Erfolg von Lyfegen.
• Flexible Arbeitsmöglichkeiten.
• Werde Teil eines internationalen High-Performer-Teams.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karriereförderung.
• Attraktives und wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das der dynamischen Natur eines schnell wachsenden Start-ups entspricht.