Customer Care Poker Specialist

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Care команди шукаємо Customer Care Poker Specialist.

✅ Твої майбутні задачі:

• відповідь на запити клієнтів через визначені канали зв'язку (чат, email);

• надання інформації про продукти/послуги: реєстрація, верифікація (KYC), депозити/виведення коштів, бонусні програми, рейкбек, акції та програми лояльності, покерні турніри та кеш-ігри;

• вирішення проблем (зокрема виявлення багів) та співпраця з профільними командами за необхідності, ескалація складних кейсів;

• документування взаємодії з користувачами;

• моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників (SLA, KPI);

• фіксація та передача фідбеку клієнтів;

• постійне оновлення знань про продукт та внутрішні процеси.

💪 Твої скіли:

• володіння англійською на рівні Upper-Intermediate (B2) та вище;

• досвід у сфері Support: маєш досвід роботи у сфері support, зокрема в iGaming/Gambling та/або з покером;

• відмінні письмові навички, вмієш чітко і без помилок формулювати думки письмово;

• багатозадачність: вмієш ефективно працювати в режимі багатозадачності, не втрачаючи якості;

• клієнтоорієнтованість: прагнеш знаходити рішення для клієнта, а не просто закривати звернення;

• відповідальність та самоорганізація: високий рівень відповідальності, вмієш самостійно організовувати свою роботу;

• уважність до деталей: уважно сприймаєш інформацію, помічаєш дрібниці, які можуть вплинути на результат;

• робота з запереченнями: маєш досвід роботи з запереченнями клієнтів;

• навчання новому: відкритість до вивчення нових інструментів та розвитку нових знань;

• емпатія та стресостійкість: вміння співпереживати клієнту та зберігати спокій у складних кейсах;

• гнучкість графіку: готовність працювати у змінному графіку.

🤞 Бажано, але не критично:

• досвід роботи з Freshdesk, Freshchat, Zendesk або аналогічними Help Desk системами;

• досвід роботи зі Slack, Jira або Confluence;

• досвід роботи в покерному сапорті та/або iGaming/Gambling.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;

• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в хабах у Києві та Варшаві або віддалено;

• 20 робочих днів оплачуваних дей офів, лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;

• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀