The consultant will diagnose, analyze, and resolve SAP EWM incidents while managing user requests and ensuring SLA compliance. They are also responsible for documenting business processes and providing functional support to key users and business areas.
Requisitos
Requerido – Habilidades Técnicas
Experiencia como Consultor SAP EWM S/4HANA.
Experiencia en soporte funcional y/o técnico de soluciones SAP S/4HANA.
Experiencia en implementación de proyectos SAP EWM.
Capacidad para desempeñarse como líder de módulo.
Conocimiento en análisis y resolución de incidentes.
Experiencia en gestión de requerimientos y atención de usuarios.
Conocimiento y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Experiencia en documentación de procesos de negocio y procedimientos operativos.
Requerido – Habilidades Blandas
Comunicación efectiva con clientes y usuarios finales.
Orientación al servicio y atención al cliente.
Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Organización y seguimiento de actividades.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y remota.
Enfoque en resultados y cumplimiento de compromisos.
Deseable (Habilidades Técnicas)
Experiencia en ambientes multinacionales.
Conocimiento de metodologías SAP Activate.
Experiencia en proyectos de mejora continua y optimización de procesos logísticos.
Conocimiento de integración entre SAP EWM y otros módulos SAP.
Certificaciones SAP relacionadas con EWM o SAP S/4HANA.
Responsabilidades (Actividades a desempeñar)
Realizar diagnóstico, análisis y solución de incidentes relacionados con SAP EWM.
Gestionar y atender solicitudes de usuarios de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Documentar procedimientos, configuraciones y procesos de negocio.
Brindar soporte funcional y asesoría a usuarios clave y áreas de negocio.
Mantener comunicación permanente con el cliente para seguimiento de incidentes y requerimientos.
Participar en actividades de implementación, soporte y mejora continua de SAP S/4HANA.
Coordinar actividades del módulo EWM cuando se requiera liderazgo funcional.
Identificar oportunidades de optimización de procesos y proponer soluciones.
Garantizar una atención oportuna y de calidad, manteniendo altos estándares de servicio.
Idiomas requeridos
Inglés: Intermedio (B1).
Capacidad para participar en reuniones, atender requerimientos y revisar documentación técnica en inglés.
Información adicional
Requisitos de viaje
No especificado.
Condiciones especiales
Ubicación: Colombia o México. (Remoto)
Contratación por horas bajo demanda.
Duración estimada del contrato: 1 año.
Posición orientada a soporte, atención de usuarios e implementación de soluciones SAP EWM S/4HANA.
Disponibilidad para interactuar con equipos distribuidos y clientes en diferentes ubicaciones.
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— Sarah J.
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Marketing Manager
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