Consultor Salesforce Service Cloud Voice

📍 Ubicación: 100% Remoto
💰 Salario: Hasta 40.000 € SBA
🌍 Inglés: Valorable
👨‍💻 Experiencia requerida: 2-5 años

Descripción del puesto

Buscamos un Consultor Salesforce Service Cloud Voice con experiencia en entornos de Contact Center y CTI, capaz de participar en proyectos de implantación, configuración y evolución de plataformas de atención al cliente basadas en Salesforce.

El profesional actuará como enlace entre negocio y tecnología, participando en el diseño funcional y técnico de soluciones de atención omnicanal, integrando telefonía, CRM y herramientas de gestión de agentes.

Responsabilidades

• Análisis de requerimientos funcionales y técnicos relacionados con Contact Center y CTI.

• Diseño de soluciones basadas en Salesforce Service Cloud Voice.

• Configuración y administración de integraciones de telefonía.

• Participación en estimaciones técnicas y definición de esfuerzos de implantación.

• Desarrollo y configuración del conector CTI.

• Ejecución de pruebas funcionales, integradas y de aceptación.

• Soporte técnico durante despliegues y puesta en producción.

• Colaboración con equipos de negocio, operaciones y tecnología.

• Participación en proyectos de migración desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice y Amazon Connect.

Requisitos Imprescindibles

Salesforce & Contact Center

• Experiencia de entre 2 y 5 años con Salesforce Service Cloud Voice.

• Experiencia en administración o implantación de soluciones Contact Center.

• Conocimiento funcional y técnico de procesos de atención al cliente.

Amazon Connect

• Experiencia trabajando con Amazon Connect como plataforma de telefonía.

• Configuración y gestión de:

  • Routing de llamadas.

  • IVR.

  • Colas de atención.

  • Skills y capacidades de agentes.

  • Grabación de llamadas.

  • Monitorización y reporting.

CTI y Operaciones

• Diseño de integraciones CTI.

• Participación en proyectos end-to-end de Contact Center.

• Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas.

• Experiencia en pruebas, despliegues y soporte de plataformas de atención al cliente.

Tecnologías Principales

• Salesforce Service Cloud Voice

• Amazon Connect

• Salesforce CRM

• CTI Integration

• Contact Center

• IVR

• Routing & Skills Management

• Omnichannel Customer Service