CONSTRUYENDO EXPERIENCIA - ANALISTA DE CALIDAD A DISTANCIA

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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🎯 Objetivo del Puesto

Analizar las transacciones que se realizan en las plataformas a larga distancia de Canales Asistidos Digitales y Contact Center, con el fin de detectar oportunidades de mejora 💡 que impulsen una experiencia WOW para el cliente 🙌 y mejoren la eficiencia operativa. Todo esto a través de una retroalimentación oportuna y acciones de mejora continua 🔄.

✅ Responsabilidades Principales

🔍 Realizar monitoreos de calidad e identificar errores que impacten la experiencia del cliente y los resultados del negocio.
📤 Escalar hallazgos sobre el desempeño de los operadores a sus jefaturas para feedback y coaching personalizado.
📊 Diseñar planes de acción junto a Experiencia al Cliente y Canales de Atención para resolver puntos críticos detectados.
📈 Analizar tendencias y brindar información clave sobre la experiencia del cliente (NPS, reclamos, KPIs, etc.).
📉 Identificar motivos de baja (línea o servicio hogar) y los mecanismos de retención más efectivos utilizados.
🛠️ Hacer seguimiento a casos escalados hasta asegurar su solución e implementación de mejoras.
📋 Generar reportes estadísticos e informativos solicitados por el área de Experiencia.
🔧 Proponer mejoras en políticas, procesos, herramientas y comunicación, basadas en los hallazgos de monitoreo.
🚀 Impulsar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente en los momentos más importantes de su viaje.

🧠 ¿Qué buscamos en vos?

🎓 Egresado/a o titulado/a en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carreras afines.
🧩 Experiencia previa en áreas de calidad, mejora de procesos o experiencia del cliente, idealmente en entornos de atención remota (call center, canales digitales, etc.).
🔍 Perfil analítico, proactivo y con mentalidad de mejora continua.
🤝 Compromiso con la excelencia y el enfoque en el cliente como prioridad.

Esta Convocatoria está dirigida para Asesores de Guatemala

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.