Conseiller clientèle à distance MAAF F/H

Description de l'entreprise

Nous recrutons plusieurs conseillers clientèle à distance F/H en CDI au sein du Centre de Contact Clients de Nantes pour le  1er novembre  2027

Issue du monde des artisans, MAAF est aujourd’hui une mutuelle d’assurance généraliste forte de 3,8 millions de clients, dont 790 000 professionnels. L’ambition de MAAF ? Devenir la marque d’assurance préférée des Français et offrir une relation client irréprochable.
« Travailler chez Covéa, c’est vivre plusieurs vies. Aussi bien dans les 3 marques MAAF, MMA et GMF, que dans les fonctions transverses. Cela est rendu possible grâce à la mobilité fonctionnelle, à la formation et au développement des compétences de nos collaborateurs. » (MP Reichstener – DRH COVEA)

Description du poste

MAAF, l'un des principaux acteurs français du secteur de l'assurance, recherche un·e chargé·e de service client à distance pour rejoindre notre équipe basée à Nantes, en France. Dans le cadre de ce poste à distance, vous serez le visage de notre entreprise et apporterez un soutien exceptionnel à nos clients, tout en respectant les normes les plus élevées en matière de professionnalisme et d'attention. Nous recherchons une personne dévouée, passionnée par l'aide aux autres et déterminée à répondre aux demandes des clients avec efficacité et empathie.

• Répondre aux demandes des client·e·s par téléphone, e-mail et chat de manière rapide et professionnelle - Fournir des informations précises sur les produits d'assurance, les polices et les services - Aider les client·e·s pour leurs demandes relatives aux polices, le traitement des sinistres et la gestion de leur compte - Consigner les interactions avec les client·e·s et tenir des registres détaillés dans notre système CRM
• Identifier les problèmes complexes et les transmettre aux services compétents tout en tenant les client·e·s informé·e·s - Résoudre les préoccupations et les réclamations des client·e·s avec patience et en adoptant une approche axée sur les solutions - Respecter les protocoles et procédures de l'entreprise afin de garantir une qualité de service constante - Contribuer à une expérience client positive en faisant preuve d'une attention et d'une compréhension sincères - Atteindre les objectifs de performance liés au temps de réponse, à la satisfaction client et au traitement des appels - Participer à des programmes de formation et de développement continus afin d'améliorer vos connaissances des produits et vos compétences

Qualifications

• Expérience avérée en service à la clientèle dans un environnement professionnel - Maîtrise du français (obligatoire) et de l'anglais (appréciée) - Excellentes compétences en communication écrite et orale - Solides capacités de résolution de problèmes et sens aigu du service client - Maîtrise des systèmes informatiques, des logiciels CRM et des applications bureautiques courantes - Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes de clients tout en garantissant la qualité - Empathie, patience et aptitudes relationnelles avérées - Solides compétences en gestion du temps et en organisation
• Capacité à travailler de manière autonome à distance avec un minimum de supervision - Une expérience dans le secteur des assurances est un atout - La maîtrise de plusieurs langues est très appréciée - Aisance avec les outils de travail à distance et les plateformes de communication virtuelles

Informations complémentaires

Et la suite ?

A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.