Chargé.e de comptes

Envie de contribuer à transformer l’accès aux soins grâce à une solution numérique innovante ? Tu aimes vulgariser la technologie, résoudre des défis techniques et accompagner les utilisateurs vers le succès ? On aimerait te rencontrer !

Chez Clic Santé, nous sommes à la recherche d’un.e chargé.e de comptes pour se joindre à notre équipe. Ton rôle sera d’accompagner nos clients, de bien comprendre leurs besoins et de t’assurer qu’ils tirent le maximum de notre plateforme.

On cherche surtout quelqu’un de pédagogue, rigoureux et orienté vers la résolution de problèmes, qui souhaite devenir le point de contact privilégié de nos utilisateurs.

Tes responsabilités :

Accompagnement et succès client

• Accompagner les clients dans leur utilisation quotidienne de la plateforme et s’assurer de leur satisfaction.
• Suivre les indicateurs d’adoption et d’engagement pour identifier les comptes nécessitant du soutien supplémentaire.
• Organiser des rencontres de suivi pour présenter les nouvelles fonctionnalités, partager les bonnes pratiques et maximiser l'utilisation du produit.
• Veiller à la rétention et à la fidélisation des clients grâce à une relation de confiance durable.

Support technique

• Prendre en charge les demandes de support technique et assurer un suivi rapide et rigoureux.
• Diagnostiquer, analyser et documenter les anomalies techniques afin de les transmettre clairement aux équipes de développement.
• Participer au besoin à la période de garde en rotation et contribuer à résoudre efficacement les incidents critiques pour garantir une continuité de service.

Déploiement et implantation

• Coordonner l’implantation du logiciel auprès de nouveaux clients.
• Configurer la plateforme en fonction des besoins opérationnels spécifiques de chaque établissement.
• Animer les sessions de formation et créer du matériel d'accompagnement pour faciliter la prise en main par les équipes.
• Collaborer avec les équipes internes afin d’assurer une implantation simple et efficace.

Ce qu’on recherche :

• Diplôme collégial ou universitaire en administration, informatique, bureautique ou autre domaine connexe 
• Deux à trois ans d’expérience pertinente en support technique, en implantation de logiciels (SaaS) ou en service client.
• Aisance naturelle avec les outils numériques et capacité à vulgariser la technologie pour former et guider les clients. 
• Excellentes aptitudes en communication (orale et écrite), grande capacité d'écoute et plaisir sincère à bâtir une relation de confiance. 
• Esprit d'analyse, patience, rigueur et excellente gestion des priorités face aux demandes techniques.
• La connaissance d'un outil de gestion de requêtes (ticketing) ou d'un CRM est un atout.

En plus de te joindre à une équipe dynamique et collaborative, tu profiteras de 3 semaines de vacances, de journées mobiles et de maladie, des assurances collectives ainsi que d’un budget bien-être de 500 $ par année. Le tout dans un environnement 100% télétravail, avec une cotisation de l’employeur au REER après un an d’ancienneté et la possibilité de gagner des commissions selon l’atteinte des objectifs.